Nessuna garanzia per graffi e ammaccature – Kassenrutsch Espresso

Jürg Kesseli vede cose nere – almeno quando guarda il suo smartphone: il display è difettoso. Il suo Samsung Z Fold 4, un cellulare pieghevole di fascia alta da ben 2000 franchi, ha iniziato a dare problemi dopo poco tempo. Innanzitutto, le funzioni WiFi e Bluetooth falliscono. Successivamente non sarà più possibile aprirlo completamente. E poi appare il grande schermo: “Quando accendo il cellulare diventa sempre nero”, spiega Jürg Kesseli.

Poiché il periodo di garanzia è ancora in corso, lo invia a Samsung. Ma il centro riparazioni si rifiuta di ripararlo in garanzia. Sul dispositivo sono state scoperte “tracce di influenze esterne”. Una riparazione costa 814 franchi.

Difficile da credere: il partner di Jürg Kesseli ha esattamente la stessa esperienza. Anche il tuo Z Fold 4 non potrà più essere aperto completamente dopo un po’. E anche Samsung rifiuta la garanzia, citando “tracce di influenze esterne”. “Kassenrutsch” ha visto il suo cellulare, sembra assolutamente nuovo. E sempre più persone segnalano i cui telefoni cellulari pieghevoli sono difettosi e Samsung rifiuta la garanzia. La presunta connessione tra graffio e difetto è incomprensibile per gli interessati.

Trucco ottico? Foto molto ingrandite di graffi come prova

Samsung ha inviato a Jürg Kesseli foto molto ingrandite che mostrano graffi e ammaccature come prova dell’“impatto esterno”. “Difficilmente puoi vederli con i tuoi occhi, senza una lente d’ingrandimento”, dice Kesseli.

Samsung trova tracce di “influenza esterna”

Si è lamentato più volte con il servizio clienti. Ma Samsung resta ferma: la garanzia vale solo se il dispositivo viene riparato senza “influenze esterne”. E ancora: “Ciò vale indipendentemente dal fatto che l’errore lamentato sia stato causato o meno da questa influenza esterna”. Jürg Kesseli non è l’unico a scuotere la testa: “Si tratta di un rifiuto sistematico della garanzia. Non è giusto.”

Anche Frédéric Krauskopf, professore di diritto privato all’Università di Berna, non capisce il ragionamento. “Se il difetto del prodotto non ha nulla a che fare con il graffio o l’ammaccatura, deve applicarsi la garanzia”, ​​spiega. Samsung dovrebbe dimostrare che il difetto è stato causato da influssi esterni. In caso contrario, il rifiuto della garanzia non è giustificato.

Tutela dei consumatori: le garanzie respinte sono un grosso problema

Sara Stalder, direttrice della tutela dei consumatori, vede il problema non solo con Samsung, ma con quasi tutti i produttori di smartphone. “Ai clienti viene detto che c’è un influsso esterno, che sono loro responsabili del difetto, che hanno utilizzato l’apparecchio in modo errato.” In modo che l’errore sia capitato ai clienti e non fosse un errore di produzione.

Nell’Unione Europea, però, da tempo è in atto un’inversione dell’onere della prova: lì sono i produttori a dover dimostrare che il difetto è stato causato dall’utente e non il contrario. In Svizzera non è così. “I consumatori devono dimostrare che si tratta di un errore di produzione – una cosa impossibile”, afferma Sara Stalder, sostenitrice dei consumatori. Se vuoi difenderti da questo, la tua unica opzione è quella di intraprendere la costosa via legale. “Ma i produttori ovviamente sanno che in questi casi quasi nessuno si rivolge al tribunale”, afferma il professor Frédéric Krauskopf.

Dopo l’intervento di “Kassenrutsch” le cose si muovono: Samsung sta ora riparando il cellulare di Jürg Kesseli in garanzia.