L’11 dicembre 2024, il popolare chatbot di OpenAI, ChatGPT, ha subito una significativa interruzione globale, frustrando milioni di utenti in tutto il mondo. A partire dalle 23:07 UTC circa, gli utenti che tentavano di accedere a ChatGPT ricevevano messaggi che indicavano che i servizi non erano disponibili.
La confusione è coincisa con il rilascio da parte di Apple di nuovi aggiornamenti che integrano la funzionalità ChatGPT con il suo assistente virtuale Siri. Questa integrazione è stata pubblicizzata come un importante passo avanti, consentendo a Siri di rispondere alle domande utilizzando le risposte generate da ChatGPT da iPhone, iPad e Mac. Gli utenti delle ultime versioni di iOS hanno presto incontrato ostacoli imprevisti poiché l’accessibilità del chatbot è diventata irregolare.
OpenAI ha risposto rapidamente all’interruzione sulla propria piattaforma di social media, X, affermando: “Abbiamo identificato il problema e stiamo lavorando per implementare una soluzione”. I rapporti iniziali di Downdetector hanno rivelato oltre 1.500 segnalazioni di interruzione da parte di utenti scontenti durante l’ora di punta, subito dopo l’inizio dei problemi.
“Ci stiamo arrivando, ma non siamo ancora tornati al funzionamento regolare”, ha successivamente aggiornato OpenAI, indicando i progressi con gli sforzi di recupero. Hanno notato che circa il 75% degli utenti ChatGPT sono stati colpiti durante il picco dell’interruzione e, nelle prime ore del mattino del 12 dicembre, in molte regioni è stato ripristinato l’accesso al servizio.
Mentre OpenAI ha iniziato a ripristinare le funzionalità di ChatGPT, anche la loro nuova piattaforma AI di testo in video, Sora, ha dovuto affrontare interruzioni simili, con gli utenti che hanno segnalato problemi di connessione. Entro le 3:53 UTC del 12 dicembre, OpenAI ha annunciato a utenti e affiliati: “Il ripristino del traffico è in corso e stiamo monitorando attivamente la situazione per ripristinare l’accesso completo. Siamo spiacenti e vi terremo aggiornati!” Questa comunicazione proattiva aveva lo scopo di mitigare la frustrazione degli utenti durante il caos diffuso.
Questo incidente segna l’ultima battuta d’arresto per OpenAI, che aveva già affrontato interruzioni simili all’inizio di quest’anno, compresi gli incidenti segnalati a giugno e agosto. La frequenza di questi problemi solleva preoccupazioni tra gli utenti sull’affidabilità di tali servizi di intelligenza artificiale, soprattutto perché diventano sempre più integrati con altre applicazioni commerciali.
È interessante notare che l’interruzione è avvenuta poche ore dopo che anche Meta Platforms, che supervisiona app come Facebook, Instagram e WhatsApp, ha segnalato la propria significativa interruzione del servizio, illustrando come diversi giganti della tecnologia abbiano riscontrato difficoltà tecniche simultanee. Intorno alle 22:26 UTC della stessa notte, Meta ha dichiarato di aver risolto il 99% dei problemi che interessavano le loro piattaforme, menzionando che i team stavano finalizzando gli ultimi controlli.
Nel frattempo, molti utenti si sono rivolti alle piattaforme di social media per esprimere le loro frustrazioni, ma anche un po’ di umorismo, per le interruzioni. Mentre alcuni hanno preso alla leggera la situazione, altri erano visibilmente infastiditi, mettendo in dubbio l’affidabilità delle piattaforme da cui spesso dipendono.
La recente incursione di OpenAI con l’integrazione di ChatGPT da parte di Apple riflette chiaramente la loro ambizione di penetrare ecosistemi tecnologici più ampi poiché i consumatori si aspettano sempre più interazioni fluide tra i dispositivi. L’integrazione ha cercato di sfruttare le capacità avanzate di ChatGPT per rafforzare le risposte di Siri, consentendo all’assistente virtuale di attingere a reti di conoscenza profonde. Ironicamente, è stato proprio durante questo momento di ottimismo riguardo ai progressi tecnologici che l’interruzione ha colpito più duramente.
Il co-fondatore e CEO di OpenAI, Sam Altman, aveva già riconosciuto su X: “Stiamo lavorando per migliorare la nostra affidabilità e abbiamo fatto passi da gigante, ma è chiaro che c’è ancora del lavoro da fare”. I critici della tecnologia di OpenAI, soprattutto dopo le interruzioni, hanno iniziato a mettere in discussione la responsabilità dei servizi di intelligenza artificiale, che molti percepiscono come sempre più parte integrante della comunicazione e del flusso di lavoro di tutti i giorni.
Sebbene i servizi si siano in gran parte ripresi, le comunicazioni di OpenAI durante questa interruzione potrebbero influenzare le aspettative future. Gli utenti sono ora più in sintonia con le potenziali insidie legate all’eccessiva dipendenza da piattaforme automatizzate, esortando la comunità tecnologica a dare priorità all’affidabilità e alla trasparenza rispetto alla rapida implementazione di nuove funzionalità. Con tali sistemi centralizzati che ora gestiscono grandi quantità di dati e interazioni con gli utenti, l’aspettativa è che sostengano non solo l’innovazione ma anche la stabilità.
I recenti incidenti servono a ricordare il delicato equilibrio che le aziende tecnologiche devono mantenere tra innovazione, soddisfazione degli utenti e integrità operativa dei loro servizi. Questa interruzione continuerà senza dubbio ad alimentare le discussioni sulla fiducia e sulle aspettative degli utenti poiché la tecnologia AI diventa sempre più pervasiva.
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