Gli hacker di Ticketmaster rubano i biglietti dai conti dei clienti

• Gli hacker stanno entrando negli account di alcuni utenti di Ticketmaster e trasferendo i biglietti a se stessi.
• Due spettatori del concerto hanno detto che è stato scioccante, ma hanno riavuto i loro biglietti per assistere ai loro spettacoli.
• Dopo che BI ha chiesto un commento a Ticketmaster, ha rimborsato ai due spettatori il costo dei biglietti.

A settembre, Vashti-Jasmine McKenzie ha notato che un evento era misteriosamente scomparso dal suo Google Calendar. Era un promemoria per un concerto degli Usher a Dallas il 5 ottobre, sincronizzato con il suo account Ticketmaster.

McKenzie ha aperto la sua e-mail rimanendo scioccata: la notte prima, uno sconosciuto era entrato nel suo account, aveva avuto accesso ai due biglietti di McKenzie, per i quali aveva pagato $ 550, e li aveva trasferiti dal suo account.

“Se questo accadesse nella vita reale, se qualcuno mi prendesse in giro, sarebbe come se mi stessero derubando”, ha detto McKenzie, un conference manager di 42 anni.

McKenzie, una fan della musica che ha affermato di aver speso circa $ 10.000 in spettacoli nel 2024, alla fine ha riavuto i suoi biglietti ed è andata allo spettacolo, ma rimane critica nei confronti di Ticketmaster.

McKenzie non è l'unico spettatore del concerto a essere rimasto improvvisamente senza biglietto. Incidenti simili sono stati segnalati a Los Angeles, Nashville e Charlotte, nella Carolina del Nord. Il meccanismo è in genere lo stesso: i clienti di Ticketmaster acquistano i biglietti per vedere i loro artisti preferiti, solo per ricevere in seguito un'e-mail che informa che i loro biglietti sono stati trasferiti dai loro portafogli online da un hacker sconosciuto e rapidamente rivendicati.

Questo tipo di truffe sono solo l’ultimo di una serie di grattacapi per il colosso della biglietteria. A seguito di una violazione dei dati all'inizio di quest'anno e delle critiche puntuali di grandi star come Taylor Swift, il Dipartimento di Giustizia (DOJ) ha annunciato a maggio di aver intentato una causa antitrust contro Live Nation, la società madre di Ticketmaster, sostenendo che la “condotta della società è anticoncorrenziale”. e illegale.” Live Nation, con un valore di circa 28 miliardi di dollari all’8 novembre, ha una stretta presa sul settore dell’intrattenimento dal vivo. Il Dipartimento di Giustizia ha affermato nella sua denuncia che “attraverso Ticketmaster, Live Nation controlla circa l'80% o più della biglietteria primaria per i concerti delle principali sedi di concerti e una quota crescente delle rivendite di biglietti nel mercato secondario”.

In risposta, Live Nation ha affermato che la causa del Dipartimento di Giustizia non riuscirebbe ad affrontare i problemi dei fan con i prezzi dei biglietti e la loro capacità di acquistarli.

Tuttavia, sperimentare in prima persona la truffa del trasferimento dei biglietti ha portato McKenzie e almeno un altro cliente a temere che i loro acquisti non fossero sicuri.

Nel mese di ottobre, Mika City, un analista di dati di 28 anni di Grand Prairie, Texas, ha speso $ 400 per due biglietti per lo spettacolo del rapper Don Toliver a Houston. Due giorni dopo averli acquistati, ha ricevuto un'e-mail alle 6:08 da Ticketmaster che diceva che i suoi biglietti erano stati trasferiti a qualcuno chiamato “Floyd George”.

Solo 39 secondi dopo, ha ricevuto un'altra email: “Floyd George” aveva accettato il trasferimento dei biglietti e i biglietti erano stati rimossi dal suo account.

Tutto ciò è accaduto prima ancora che la City si svegliasse, e nonostante pensasse di aver protetto il suo account a giugno cambiando la sua password.

La città è riuscita anche a recuperare i biglietti rubati tramite Ticketmaster e ad assistere allo spettacolo, ma ha aggiunto che l'esperienza è stata stressante.

“Ho ancora paura in questo momento che accada di nuovo”, ha detto il City a BI.

Anche se Ticketmaster ha ripristinato i biglietti di McKenzie e del City in tempo per i loro concerti, dopo che Business Insider ha chiesto un commento, la società ha rimborsato a entrambi il costo originale dei biglietti. Non ha risposto alle altre domande di BI sugli attacchi agli account e sulla sicurezza dei clienti.

Un dirigente di Live Nation ha detto a CBS News, tuttavia, che la società ha limitato i trasferimenti per i biglietti di Taylor Swift a 72 ore prima dei concerti, a seguito di furti di biglietti online mirati specificamente all'Eras ​​Tour. In alcuni casi, Ticketmaster ha anche richiesto l'autenticazione a due fattori affinché i titolari dei biglietti possano effettuare trasferimenti. Il dirigente di Live Nation ha raccomandato ai titolari di un account Ticketmaster di avere una password univoca non utilizzata per altre piattaforme.

Recuperare i biglietti può essere un'esperienza straziante

Dopo aver realizzato che i biglietti Usher erano stati trasferiti dal suo conto, McKenzie ha detto di aver chiamato Ticketmaster e segnalato l'incidente al suo dipartimento antifrode, ma di non aver ricevuto risposta immediatamente.

Due giorni dopo la sua chiamata, i biglietti sono riapparsi sul suo conto, con gli stessi posti e senza alcun costo aggiuntivo. Ma bastò a spaventare McKenzie per quello che sarebbe successo se non si fosse accorta del cambio di calendario.

Al concerto degli Usher, ha aggiunto McKenzie, ha visto due donne apprendere in tempo reale di essere vittime di una truffa simile. Hanno aperto il portafoglio Ticketmaster sui loro telefoni a un cancello d'ingresso solo per scoprire che se ne erano andati, ha detto.

La City ha riavuto i suoi biglietti un giorno dopo che erano stati trasferiti dal suo conto, una settimana prima del concerto. Ha detto di aver chiamato ripetutamente per mettersi in contatto con il dipartimento antifrode di Ticketmaster, che le ha detto che il suo caso sarebbe stato trattato con la massima priorità a causa della rapidità del suo evento.

Per buona misura, ha anche presentato un reclamo al Better Business Bureau per il furto dei suoi biglietti, nonché una controversia con la sua banca. La BBB ha inoltrato il reclamo a Ticketmaster, secondo gli screenshot dello scambio online City condivisi con BI. La società ha risposto tramite la BBB un giorno dopo che il City aveva già risposto ha recuperato i suoi biglietti, dicendo che ciò avrebbe intensificato il suo caso.

Ha pensato che avrebbe dovuto riacquistare i biglietti, ha aggiunto, quindi è rimasta sorpresa e contenta quando Ticketmaster ha ripristinato i biglietti.

“Ero così scioccato, perché tutti gli altri che ho visto hanno detto che ci è voluta un'eternità, o non li hanno mai riavuti”, ha detto City.

I recenti problemi di Ticketmaster

A maggio, Live Nation ha dichiarato che stava indagando su una violazione dei dati che ha colpito alcuni utenti che avevano acquistato biglietti in Nord America. Le informazioni trapelate potrebbero includere e-mail dei clienti, numeri di telefono, carte di credito crittografate e altre informazioni personali, ha affermato Ticketmaster in una nota.

All'epoca la società dichiarò che le informazioni sulla password non facevano parte della violazione dei dati e che gli account dei clienti erano al sicuro.

Sia i fan che gli artisti si sono lamentati di quanto sia difficile acquistare i biglietti in primo luogo.

Nel novembre 2022, Taylor Swift si è rivolta pubblicamente a Ticketmaster dopo aver annunciato che avrebbe annullato la vendita generale per il suo Eras Tour dopo aver esaurito il suo inventario durante la prevendita.

“È davvero sorprendente che 2,4 milioni di Persone abbiano ottenuto i biglietti, ma mi fa davvero incazzare che molti di loro si sentano come se avessero subito diversi attacchi da parte di orsi per ottenerli”, ha scritto Swift in una dichiarazione pubblicata su Instagram.

Il mese scorso, i fan degli Oasis nel Regno Unito si sono arrabbiati con Ticketmaster dopo aver notato un aumento dei prezzi dei biglietti per il tanto atteso tour di reunion a causa del modello della compagnia di adeguare i prezzi in base alla domanda. L'indignazione è stata così pronunciata che un regolatore antitrust governativo nel Regno Unito sta esaminando le pratiche dell'azienda.

Per ora, molti fan sono costretti a utilizzare Ticketmaster per vedere i loro artisti preferiti, anche se alcuni si preoccupano della sicurezza dei loro acquisti.

La città ha detto a BI che, anche dopo aver riavuto i suoi biglietti, era ancora preoccupata che sarebbero scomparsi dal suo account, anche dopo aver cambiato nuovamente la password per proteggerli.

“Se non dovessi comprare da Ticketmaster, non lo farei”, ha detto.