Konecta e Google Cloud stringono un'alleanza strategica per promuovere l'innovazione basata sull'intelligenza artificiale nell'esperienza del cliente

La partnership include il potenziamento dell'unità digitale di Konecta con la suite di coinvolgimento dei clienti di Google Cloud e le soluzioni di intelligenza artificiale generativa

500 ingegneri Konecta certificati sulla tecnologia Google Cloud

Konecta passa a Google Workspace per migliorare la collaborazione e la produttività della sua forza lavoro di 100.000 persone

MADRID, 4 novembre 2024 /PRNewswire/ — Konecta, leader globale nella customer experience (CX) e nei servizi digitali, e Google Cloud hanno annunciato oggi una partnership strategica triennale. Questa alleanza rafforza la leadership di Konecta nella fornitura di soluzioni innovative per l'esperienza del cliente basate su intelligenza artificiale, automazione e tecnologie cloud.

Questa collaborazione vedrà Konecta trasferire la sua forza lavoro di 100.000 persone a Google Workspace, migliorando la collaborazione e la produttività tra i suoi team globali. In qualità di partner certificato Google Cloud, Konecta distribuirà la Customer Engagement Suite di Google Cloud ai propri clienti per migliorare le operazioni del servizio clienti. Inoltre, attraverso questa partnership, fino a 500 ingegneri Konecta saranno certificati nelle tecnologie Google Cloud, contribuendo a guidare lo sviluppo e l’implementazione di soluzioni AI di prossima generazione per i clienti.

Integrando le funzionalità AI di Google Cloud nelle sue offerte, Konecta migliorerà i propri servizi CX, aiutando le aziende ad automatizzare le interazioni con i clienti, a creare e distribuire agenti AI utilizzando Vertex AI e a offrire esperienze più personalizzate.

I principali vantaggi della partnership triennale includono:

• Unità digitale basata sull'intelligenza artificiale e soluzioni CX avanzate

  La partnership accelera la crescita della BU digitale di Konecta basata sull'intelligenza artificiale, dedicata alla fornitura di soluzioni CX e Contact Center as a Service (CCaS) all'avanguardia. Konecta e Google Cloud collaboreranno su iniziative go-to-market (GTM) per introdurre servizi basati sull'intelligenza artificiale che migliorano la soddisfazione del cliente, automatizzano le attività di routine e migliorano l'efficienza operativa.

• Offerte CX avanzate con integrazione AI e CCaS

  Konecta integrerà le tecnologie AI e CCaS nelle sue offerte CX, consentendo alle aziende di sfruttare soluzioni automatizzate di servizio clienti, agenti AI e piattaforme di comunicazione personalizzate. Queste soluzioni avanzate trasformeranno il modo in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti, migliorando i risultati e la soddisfazione.

• Competenza certificata nelle tecnologie Google Cloud

  Con un massimo di 500 ingegneri certificati nelle tecnologie Google Cloud, Konecta porterà un nuovo livello di competenza tecnica ai propri clienti, garantendo un'implementazione senza soluzione di continuità delle soluzioni AI e CCaS. Questa certificazione consolida ulteriormente la posizione di Konecta come fornitore affidabile di soluzioni di assistenza clienti basate su intelligenza artificiale e cloud.

• Modernizzazione del luogo di lavoro e scalabilità globale:

  Nel corso dei prossimi tre anni, Konecta migrerà il proprio ambiente di comunicazione interna dagli attuali 30.000 dipendenti agli oltre 100.000 futuri utilizzando Google Workspace, migliorando la collaborazione, la sicurezza e la produttività dei team globali. Questa trasformazione consentirà alla forza lavoro di Konecta di servire meglio i clienti fornendo risposte più rapide e agili alle loro esigenze.

Nourdine Bihmane, CEO di Konecta, ha dichiarato:

“Questa partnership con Google Cloud ci consente di migliorare in modo significativo le nostre soluzioni per l'esperienza del cliente con GenAI e automazione. In qualità di fornitore certificato Google Cloud, stiamo fornendo ai nostri team gli strumenti e le conoscenze per fornire operazioni di servizio clienti più personalizzate, efficienti e intelligenti . Questo è un passo fondamentale nella nostra missione di guidare il settore nell'esperienza basata sull'intelligenza artificiale.”

Tara BradyPresidente di Google Cloud EMEA, ha dichiarato:

“I consumatori oggi richiedono interazioni più rapide, più informate e più personalizzate con i marchi di cui si fidano. La nostra alleanza strategica con Konecta consentirà ai suoi clienti di fornire esperienze di servizio clienti di livello superiore e di accelerare la loro trasformazione digitale. Insieme, stiamo aiutando le aziende a sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale per ottenere risultati aziendali significativi”.

A proposito di Konecta
Konecta è un fornitore leader di servizi globali innovativi nell'outsourcing dei processi aziendali di gestione dei clienti, con 130.000 dipendenti appassionati che lavorano in 30 lingue in 4 continenti e 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e sulle opportunità uniche di ciascun settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni di gestione dei clienti end-to-end, tra cui acquisizione, fidelizzazione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti, il tutto basato su un modello di business sostenibile. Questi servizi si basano su un portafoglio di competenze di livello mondiale che coprono l’esperienza del cliente e la gestione dei processi, soluzioni digitali e tecnologie all’avanguardia. Con sede a MadridKonecta genera un fatturato globale di circa 2 miliardi di euro con più di 500 clienti, coprendo alcuni dei più grandi nomi nei settori delle telecomunicazioni, dell'energia, delle banche, della mobilità, della vendita al dettaglio e dell'e-commerce.

Informazioni su Google Cloud
Google Cloud è la nuova via verso il cloud, fornendo strumenti di intelligenza artificiale, infrastruttura, sviluppatori, dati, sicurezza e collaborazione pensati per oggi e domani. Google Cloud offre uno stack di intelligenza artificiale potente, completamente integrato e ottimizzato con la propria infrastruttura su scala planetaria, chip personalizzati, modelli di intelligenza artificiale generativa e piattaforma di sviluppo, nonché applicazioni basate sull'intelligenza artificiale, per aiutare le organizzazioni a trasformarsi. I clienti in più di 200 paesi e territori si rivolgono a Google Cloud come partner tecnologico di fiducia.

FONTE Google Cloud