GLENDALE, AZ – Decine di fan di Billie Eilish sono preoccupati di non poter partecipare al concerto dell'artista venerdì dopo essere stati allontanati al ritiro del braccialetto giovedì.
ABC15 ha parlato con i fan che hanno speso migliaia di euro – alcuni addirittura viaggiando – sperando di partecipare al tour “Hit Me Hard and Soft”, ma coloro che hanno acquistato i biglietti su siti Web diversi da Ticketmaster hanno affermato di aver riscontrato problemi.
“È una grandissima fan di Billie”, ha detto Kellie Wells riguardo alla figlia sedicenne Reagan.
Kellie e la sua amica hanno comprato i biglietti per le loro tre figlie per assistere allo spettacolo. Il gruppo ha speso centinaia di dollari affinché le ragazze potessero essere sul pavimento.
“Il mio amico ha preso i biglietti su StubHub”, ha detto Kellie.
Venerdì doveva essere il primo concerto di Reagan che vedeva dal vivo il suo artista preferito, sempre che riuscisse a entrare.
“Stavo andando allo stadio ad aspettare di prendere i braccialetti da pavimento per le tre ragazze”, ha detto Kellie giovedì.
Ma è stata allontanata alla Desert Diamond Arena e le è stato detto che era perché i biglietti non erano sull'app Ticketmaster.
Kellie non è stata l'unica: ABC15 ha parlato con altri fan e ne ha visti dozzine nell'arena con gli stessi problemi.
Il sito web dell'arena fornisce informazioni dettagliate sul ritiro del braccialetto per mantenere il posto del titolare del biglietto in fila per lo spettacolo di venerdì. Ma il sito web non menziona nulla riguardo ai biglietti che devono essere acquistati tramite Ticketmaster.
“Ci hanno detto che i nostri biglietti non erano validi e che non li avrebbero onorati”, ha detto un tifoso che è stato allontanato.
ABC15 ha contattato la Desert Diamond Arena tramite e-mail, telefono e social media. Circa sette ore dopo il primo contatto, al nostro team è stato inviato un collegamento al sito web di Ticketmaster. Il collegamento diceva che il tour stava limitando i biglietti, “ove possibile per proteggere lo scambio di biglietti con valore nominale”.
ABC15 è tornato nell'arena chiedendo quali fossero le soluzioni per i possessori di biglietti.
Dopo essere stata respinta nell'arena, Kellie ha provato a chiamare StubHub.
“E hanno detto: 'non possiamo immaginare perché questa arena ti stia dando problemi'”, ha detto la mamma della Valley. “Puoi procurarci qualcosa che dimostri che i biglietti non sono validi?”
La famiglia Wells ha chiamato ABC15 in cerca di aiuto.
“Non vogliamo i nostri soldi. Vogliamo vedere Billie Eilish”, ha detto Kellie.
Lei e altri hanno detto ad ABC15 giovedì sera che avevano programmato di essere in fila venerdì mattina presto per capire cosa sarebbe successo dopo.
Le troupe dell'ABC15 all'arena venerdì mattina sono state accolte da una folla crescente di fan che speravano di risolvere i problemi relativi ai biglietti prima dello spettacolo.
I fan di Billie Eilish si sono messi in fila presto prima del concerto di venerdì dopo il dilemma del biglietto
StubHub ha inviato ad ABC15 una dichiarazione con le soluzioni per lo spettacolo di venerdì:
“Ticketmaster ha ampiamente limitato i trasferimenti per questo evento, il che impedisce che i biglietti vengano aggiunti direttamente all'account Ticketmaster dei clienti. Tuttavia, gli acquirenti possono accedere all'evento con un collegamento URL con codice a barre valido.
·Abbiamo aiutato con successo migliaia di possessori di biglietti ad ottenere l'accesso a questo tour specifico utilizzando questo tipo di biglietto e siamo certi che i collegamenti forniti garantiranno l'accesso all'evento. I biglietti sono codici a barre rotanti e finché il codice a barre continua a ruotare i biglietti rimangono validi per l'ingresso.
Abbiamo un Garanzia FanProtect che è progettato per dare agli acquirenti la certezza che un ordine li farà partecipare a un evento o verranno rimborsati.
Se i clienti hanno problemi ad accedere alla sede, possono contattare il nostro Servizio Clienti.
StubHub dispone di un team globale che monitora ampiamente i metodi di consegna dei biglietti, l'evasione degli stessi e mantiene i clienti ben informati sui loro ordini di biglietti. Riteniamo che gli acquirenti e i venditori di biglietti debbano avere flessibilità e che la trasferibilità sia fondamentale per consentire ciò.
I consumatori dovrebbero sempre avere la possibilità di acquistare un biglietto liberamente trasferibile presso il punto vendita iniziale.
Non dovrebbero essere penalizzati né discriminati per aver trasferito, rivenduto o acquistato un biglietto rivenduto sulla piattaforma di loro scelta, e i termini e le condizioni che impediscono ai venditori di farlo sono inconcepibili.”
