Q. Sto cercando di risolvere un problema con il mio abbonamento a Uber One e gli errori ricorrenti di Uber Eats. Ho provato ad annullare il mio abbonamento a Uber One. Uber non me lo ha permesso, quindi ho contestato l'addebito ad American Express e ho fornito la documentazione. Mi hanno dato un credito.
Un mese dopo, quando avevo urgentemente bisogno di un passaggio, ho scoperto che il mio account era stato bloccato finché non avevo pagato $ 99. Dopo aver utilizzato per ore la chat con il servizio clienti, un rappresentante mi ha detto di pagare $ 99 e poi sarebbero stati riaccreditati da Uber. Il mio account si sbloccherebbe solo se restituissero il credito.
Ho pagato $ 99, ma dopo aver ottenuto un credito “in sospeso”, ho contattato di nuovo e ho scoperto che erano stati riaccreditati solo $ 56, non tutti i $ 99.
Ho quindi chiacchierato di nuovo e, dopo un lungo scambio di contatti, dopo aver spiegato il problema più volte, ho finalmente ricevuto una chiamata. Un rappresentante di Uber ha confermato e documentato nella chat che l'addebito precedente di 99 dollari, attualmente in sospeso, è stato annullato, insieme al credito di 56 dollari.
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Ma oggi ho scoperto che l'addebito di $ 99 è effettivamente andato a buon fine e non è stato annullato. Uber ora dice che non effettua chiamate in tempo reale e si rifiuta di risolvere il mio problema. Potete aiutarmi a riavere indietro i miei $99?
CARLO HELWING, Antiochia, Illinois.
UN. Uber avrebbe dovuto rimborsarti senza farti passare attraverso tutto questo intricato pasticcio. Per prima cosa, togliamo di mezzo alcuni termini. Uber One è un servizio in abbonamento che offre sconti sulle corse Uber e Uber Eats. Un abbonamento costa $ 9,99 al mese o $ 96 all'anno.
Hai riscontrato problemi con Uber Eats, quindi hai deciso di annullare il tuo abbonamento. Un rappresentante ti ha detto che avresti ottenuto un rimborso completo per il tuo abbonamento annuale. Ma poi non l'hai fatto, quindi hai contestato l'addebito sulla tua carta di credito. Dopo aver vinto la controversia, Uber ha bloccato il tuo account finché non hai pagato, ma ha promesso di rimborsarti. Ma poi non è stato così. Tutti con me finora?
Per una serie di motivi, i chargeback sulle carte di credito rappresentano l'ultima risorsa per le controversie sulla fatturazione. Uno dei motivi, di cui non si parla spesso, è che ciò può portare al divieto fino a quando non si paga ciò che l'azienda dichiara di dover. Ciò è particolarmente problematico con le società di ridesharing e di noleggio auto. Potresti vincere una controversia sul noleggio di un'auto e comunque perdere in qualche modo perché sei stato bandito. Ho maggiori dettagli su come gestire una controversia sulla carta di credito nella mia guida gratuita sugli storni di addebito su carta di credito, disponibile sul mio sito di difesa dei consumatori, Elliott.org.
Avrei portato la questione a un livello più alto presso Uber, soprattutto dopo il suo rifiuto di discutere il tuo caso telefonicamente. Pubblico i nomi, i numeri e gli indirizzi e-mail dei dirigenti del servizio clienti Uber sul mio sito di difesa dei consumatori.
Ho contattato Uber. “Sembra che si sia verificato un errore di comunicazione riguardo al processo di rimborso per l'abbonamento Uber One di Carl”, ha spiegato un rappresentante. Uber ti ha rimborsato la quota associativa, ha sbloccato il tuo account e ha aggiunto un credito di $ 25 al tuo account come scusa.
Christopher Elliott è il fondatore di Elliott Advocacy (elliottadvocacy.org), un'organizzazione senza scopo di lucro che aiuta i consumatori a risolvere i loro problemi. Inviagli un'e-mail a [email protected] o ottieni aiuto contattandolo a elliottadvocacy.org/help/.
