Quello che era iniziato come un regalo di Natale si è quasi rivelato un incubo natalizio per una famiglia della contea di Venango. Una madre ha appreso lunedì mattina che i biglietti della sua famiglia per vedere gli Steelers domenica sono stati rubati dal suo conto. La famiglia Lehman è riuscita a recuperare i biglietti, ma senza l’aiuto di Ticketmaster. L’organizzazione degli Steelers è grata per il lieto fine. “Ma ho pensato: ‘Questo è Ticketmaster, dovrebbe andare bene.’ Questo non mi è mai passato per la mente”, ha detto Stephanie Lehman. Lehman ha detto di aver acquistato quattro biglietti degli Steelers per la partita di domenica già a giugno. Andava tutto bene fino a lunedì mattina quando si è accorta di aver ricevuto circa 800 email di spam in meno di mezz’ora. Una di quelle e-mail proveniva da Ticketmaster. “Dice che il tuo trasferimento è stato accettato o completato, qualcosa del genere. Ho effettuato l’accesso al mio account Ticketmaster e, come previsto, sono stati accettati e trasferiti a qualcuno che non conoscevo, e questa è l’unica notifica che ho ricevuto “, ha detto Lehman. Ha detto che è stata subito presa dal panico perché aveva appena condiviso con i suoi figli la notte prima che questi biglietti fossero il loro grande regalo di Natale quest’anno. Dopo lo shock iniziale, è entrata in azione per riavere indietro i biglietti, ma ha detto che Ticketmaster non ha reso il tutto facile. “Con la chat dovevo fornire il mio nome, indirizzo, numero di telefono, le prime cinque e le ultime quattro cifre della carta di credito che ho utilizzato prima ancora di poter parlare con loro. Quando chiamavo mi lasciava in attesa per 10 minuti e poi ti chiedeva di lasciare un messaggio in segreteria. Ho lasciato un messaggio in segreteria una volta, ho riattaccato e ho richiamato subito,” ha detto Lehman. Ha deciso di rivolgersi agli Steelers, non per chiedere aiuto, ma per renderli consapevoli che stava accadendo qualcosa del genere. Ma la loro risposta è stata decisamente migliore. “Ho ricevuto risposta dagli Steelers probabilmente entro 10 minuti. Ed entro 10 minuti ho ricevuto una notifica da Ticketmaster che i miei biglietti venivano trasferiti. Dovevo andare avanti e accettarli indietro”, ha detto Lehman. La famiglia Lehman ora può godersi il regalo di Natale in anticipo con gli stessi posti e tutto il resto. Ma fino a domenica, ha detto che è ancora un po’ stanca. “Da adesso fino a domenica, quando quel biglietto sarà scansionato, sarà nella mia testa, entreremo in gioco”, ha detto Lehman. La Lehman ha detto di essere rimasta in attesa con il dipartimento antifrode per circa quattro ore. Action News 4 di Pittsburgh ha contattato il servizio clienti ma non ha ricevuto risposta.
Quello che era iniziato come un regalo di Natale si è quasi rivelato un incubo natalizio per una famiglia della contea di Venango.
Una madre ha appreso lunedì mattina che i biglietti della sua famiglia per vedere gli Steelers domenica sono stati rubati dal suo conto. La famiglia Lehman è riuscita a recuperare i biglietti, ma senza l’aiuto di Ticketmaster.
L’organizzazione degli Steelers è grata per il lieto fine.
“Ma ho pensato: ‘Questo è Ticketmaster, dovrebbe andare bene.’ Questo non mi è mai passato per la mente”, ha detto Stephanie Lehman.
Lehman ha detto di aver acquistato quattro biglietti degli Steelers per la partita di domenica già a giugno.
Andava tutto bene fino a lunedì mattina quando si è accorta di aver ricevuto circa 800 email di spam in meno di mezz’ora. Una di quelle e-mail proveniva da Ticketmaster.
“Dice che il tuo trasferimento è stato accettato o completato, qualcosa del genere. Ho effettuato l’accesso al mio account Ticketmaster e, come previsto, sono stati accettati e trasferiti a qualcuno che non conoscevo, e questa è l’unica notifica che ho ricevuto “, ha detto Lehman.
Ha detto che è stata subito presa dal panico perché aveva appena condiviso con i suoi figli la notte prima che questi biglietti fossero il loro grande regalo di Natale quest’anno.
Dopo lo shock iniziale, è entrata in azione per riavere indietro i biglietti, ma ha detto che Ticketmaster non ha reso il tutto facile.
“Con la chat dovevo fornire il mio nome, indirizzo, numero di telefono, le prime cinque e le ultime quattro cifre della carta di credito che ho utilizzato prima ancora di poter parlare con loro. Quando chiamavo mi lasciava in attesa per 10 minuti e poi ti chiedeva di lasciare un messaggio in segreteria. Ho lasciato un messaggio in segreteria una volta, ho riattaccato e ho richiamato subito,” ha detto Lehman.
Ha deciso di rivolgersi agli Steelers, non per chiedere aiuto, ma per renderli consapevoli che stava accadendo qualcosa del genere. Ma la loro risposta è stata decisamente migliore.
“Ho ricevuto risposta dagli Steelers probabilmente entro 10 minuti. Ed entro 10 minuti ho ricevuto una notifica da Ticketmaster che i miei biglietti venivano trasferiti. Dovevo andare avanti e accettarli indietro”, ha detto Lehman.
La famiglia Lehman ora può godersi il regalo di Natale in anticipo con gli stessi posti e tutto il resto. Ma fino a domenica ha detto che è ancora un po’ stanca.
“Da adesso fino a domenica, quando il biglietto verrà scansionato, mi chiederò se entreremo in gioco”, ha detto Lehman.
La Lehman ha detto di essere rimasta in attesa con il dipartimento antifrode per circa quattro ore.
Action News 4 di Pittsburgh ha contattato il servizio clienti ma non ha ricevuto risposta.
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