come ottenere il rimborso del biglietto del treno?

La circolazione ferroviaria oggi è interrotta. 7 treni TER su 10 e 1 intercity su 2 sono in circolazione a causa della proclamazione di sciopero lanciata dai sindacati ferroviari. Il rimborso è obbligatorio ma non automatico.

Uno sciopero limitato. Il traffico è “quasi normale” sui TGV Inoui e Ouigo. Le interruzioni riguardano le linee Intercités con 1 treno su 2 in circolazione in media questo giovedì. Sulle linee regionali circoleranno in media 7 TER su 10.

La cancellazione del treno a causa di disordini sociali comporta il rimborso totale del biglietto. Questo è obbligatorio, indipendentemente dalla tariffa o dal tipo di biglietto che hai scelto. Anche se è contrassegnato come “non rimborsabile”. Questo rimborso viene effettuato gratuitamente.

D’altro canto non c’è nulla di automatico in questo. Sta a te completare la procedura tramite l'applicazione SNCF Connect, allo sportello della stazione o telefonicamente al 3635. Ciò permette alla compagnia ferroviaria di verificare che il biglietto non sia stato utilizzato sul treno successivo. Hai solo 60 giorni per richiedere il rimborso. Se invece il corriere ti offre un credito, non sei obbligato a prenderlo, puoi scegliere un rimborso sul tuo conto bancario o in contanti presso l'agenzia.

Ultima risorsa: il mediatore

Non è previsto alcun gesto commerciale per questo movimento sociale. Durante lo sciopero dello scorso febbraio, la SNCF ha offerto, oltre al rimborso del biglietto, uno sconto del 50% sul viaggio successivo. Questa volta tutto dipenderà dall’entità dei disagi nel periodo che precede il Natale. Spetta alla direzione fare l'annuncio, se necessario.

Se la SNCF rifiuta di rimborsarti il ​​biglietto annullato, puoi ricorrere al mediatore della SNCF per tentare una soluzione amichevole. È indipendente. Puoi richiederlo anche se dopo un mese non hai ricevuto risposta dall'azienda.

Per gli Intercité le regole sono le stesse dei TGV. Per il TER la situazione è più complicata perché un biglietto senza data precisa scritta sopra non può essere rimborsato. Tuttavia, in caso di sciopero, come questo giovedì, è prevista un'eccezione. Le condizioni di compensazione sono specificate su ciascun sito regionale.