Sebbene questo fenomeno susciti l'esasperazione di gran parte dei francesi, il Senato ha votato giovedì 14 novembre 2024 per vietare le chiamate a freddo.
Secondo il testo della legge adottato dopo 1 ora e 45 minuti di dibattito alla Camera, le aziende non potranno più effettuare chiamate a freddo, a meno che il consumatore non abbia acconsentito a essere chiamato o nel caso di un contratto in corso. Questo è l'opposto del sistema attuale che prevede che tutti siano disposti a farsi chiamare, a meno che non si siano iscritti ad una lista per bloccare il proprio numero. “Ora spetterà a ciascun professionista ottenere il consenso preventivo del consumatore”, au “caso per caso”, ha spiegato il segretario di Stato per i consumatori Laurence Garnier.
Sebbene negli ultimi anni siano state adottate molteplici misure per limitare il canvassing telefonico (con fasce orarie dedicate, divieto di alcune professioni, ecc.), questa è la prima volta che viene votata una legge volta a invertire il funzionamento del canvassing. Questa legge si ispira al funzionamento in altri paesi europei come la Germania o il Portogallo.
“Non è stata vinta, ma il voto è stato unanime”saluta Francia occidentale Pierre-Jean Verzelen, subito dopo l'adozione della votazione, con 340 voti favorevoli e 0 voti contrari. Prima del voto, il senatore del centrodestra, autore di questo disegno di legge, si era detto ottimista su un risultato positivo. Ma questo voto non significa che gli appelli si fermeranno immediatamente.
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Un “primo passo” importante ma non affatto la fine delle chiamate
“Abbiamo appena compiuto il primo passo per combattere efficacemente la piaga delle chiamate a freddo. Il resto lo scriverà in assemblea”, rappelle Pierre-Jean Verzelen. “Sono anni che chiediamo questa nuova operazione perché è una richiesta molto forte da parte dei consumatori. È una vittoria storica che richiede la successiva adozione da parte dell’Assemblea Nazionale. Siamo all’inizio” abbonda di Francia occidentale Benjamin Recher, project manager dell'associazione per la tutela dei consumatori UFC-Que Choisir.
Come ogni disegno di legge approvato al Senato, dovrà infatti essere ancora discusso e votato negli stessi termini in Assemblea, poi il governo dovrà pubblicare un decreto. Solo alla fine di questo processo potrà essere applicata.
“Ci vorrà ovviamente un po' di tempo” ha già avvertito mercoledì Pierre-Jean Verzelen. Questo è il motivo per cui UFC-Que Choisir “invita i deputati a mettere il testo all'ordine del giorno dell'Assemblea il più rapidamente possibile”. « È un argomento che tocca il grande pubblico quindi speriamo che i parlamentari siano sensibili”difende Benjamin Recher, il quale ritiene che questo nuovo sistema di consenso dato, una volta messo in atto, “dovrebbe limitare il volume delle chiamate » che tutti ricevono.
“Oltre alla legge, ci sono anche altre condizioni perché funzioni. Gli operatori devono essere in grado di identificare e disconnettere le chiamate, anche se provengono dall'estero. Soprattutto, il governo deve dare vita a questo nuovo sistema attaccando le aziende che non rispettano le regole. Ha precisato anche il senatore Pierre-Jean Verzelen.
Subito dopo il voto sulla legge al Senato questo giovedì, la senatrice centrista Olivia Richard, relatrice della commissione legge, ha aggiunto: “Le soluzioni non sono semplici. Se un semplice articolo potesse risolvere l'intera questione in una volta, lo si saprebbe e lo sarebbe già da molto tempo. Lo ha detto anche il funzionario eletto ” contare “ sul governo di convocare le parti interessate sul campo. Non dobbiamo quindi aspettarci la fine immediata delle chiamate a freddo, nonostante questo voto dei senatori.
