Sono passati alcuni mesi dall'inizio della partnership di Ticketmaster con la Elon University e Elon Athletics ha visto risultati contrastanti.
Università di Elon ha annunciato una partnership con il leader nel settore della biglietteria a fine luglio. La partnership è stata creata per consentire una migliore esperienza di acquisto dei biglietti per Elon Athletics, programmi culturali e altri eventi del campus.
La collaborazione con Ticketmaster ha consentito di avere i biglietti per tutti gli eventi Elon in un unico posto e questo sito ottimizzato si trova su elontickets.com.
In un luglio comunicato stampaElon ha affermato che la collaborazione aumenterebbe la disponibilità dei servizi di biglietteria per altri che ospitano eventi nel campus. Elon Athletics ha promesso di semplificare l'esperienza dell'utente. Gli acquirenti dei biglietti ora possono trasferire i biglietti ad amici o familiari e rivenderli attraverso la tecnologia di Ticketmaster.
Insieme ai vari eventi universitari, i principali eventi sportivi che utilizzano Ticketmaster sono il basket, il baseball e il calcio.
I primi numeri per il calcio Elon sono promettenti ma rimangono distorti. Elon Athletics consente ancora agli studenti di mostrare semplicemente la loro Phoenix Card ed entrare senza scansionarla. Poiché non tutti coloro che assistono alle partite utilizzano Ticketmaster, il numero di studenti che utilizzano Ticketmaster non corrisponde alle stime di partecipazione.
Secondo Elon Athletics, il 14 settembre contro la Western Carolina, 1.119 studenti hanno utilizzato Ticketmaster, mentre la partecipazione studentesca totale stimata era di 1.519. Allo stesso modo, 427 studenti hanno utilizzato Ticketmaster per assistere alla partita del 21 settembre contro la East Tennessee State University, ma si stima che abbiano partecipato in totale 927. Durante il Family Weekend contro la Richmond University, molti studenti sono entrati con le loro famiglie e hanno semplicemente mostrato la loro carta d'identità senza richiedere il biglietto tramite Ticketmaster, quindi il numero è stato notevolmente distorto con un totale di 2.114 studenti partecipanti ma solo 536 che hanno utilizzato Ticketmaster.
Il professore di gestione dello sport di Elon, Alex Traugutt, ha affermato di ritenere che il dipartimento di atletica consenta agli studenti di utilizzare la propria carta d'identità solo per il momento mentre le persone si abituano al nuovo sistema.
“Immagino che a quest'ora, l'anno prossimo, nella stagione calcistica, questa non sarà più un'opzione, e ci sarà più un processo di onboarding per gli studenti che ritornano e per i nuovi studenti”, ha detto Traugutt. “Vogliono essere in grado di monitorare tutti coloro che entrano e Ticketmaster ci avrebbe permesso di farlo più facilmente grazie a tutte le scansioni, e quando non siamo in grado di farlo, questo ovviamente danneggia il numero di presenze. “
Traugutt ha detto che originariamente i membri della facoltà avrebbero dovuto utilizzare Ticketmaster anche per andare alle partite di calcio, ma per il momento sono tornati a dare i biglietti ai membri della facoltà finché non avranno una migliore gestione del sistema.
Tragutt ha affermato che la capacità di Ticketmaster di monitorare le presenze e raccogliere dati su chi partecipa alle loro partite è una delle ragioni principali della partnership.
“Tutto ciò verso cui è orientata la partnership è più granulare, il monitoraggio dei tifosi dentro e fuori dallo stadio”, ha detto Traugutt.
Tragautt ha affermato che il cambiamento dal lato del consumatore è vantaggioso sia perché consente di trasferire più facilmente i biglietti ad altri, sia perché molti studenti Elon probabilmente hanno familiarità con la piattaforma.
“In teoria dovrebbe creare un tipo di processo più snello dal punto di vista dei fan dall'inizio alla fine”, ha detto Tragautt. “Ormai lo conoscono tutti, perché se sono stati a un concerto o a un diverso tipo di evento sportivo, probabilmente hanno un account Ticketmaster.”
Tuttavia, Ticketmaster non è universalmente amato. Ticketmaster è stato coinvolto in una serie di recenti controversie comprese le truffe sui prezzi, le rivendicazioni anti-concorrenza e le violazioni dei dati.
Traugutt, però, non pensa che questi scandali influenzeranno Elon.
“Non saremo soggetti a questo tipo di contraccolpo perché non lo useremo a livello di concerto”, ha detto Traugutt. “Penso che per noi, quando le persone sentono che stiamo usando un Ticketmaster adesso, se si tratta di una persona più giovane che ha avuto esperienza con loro in passato, avranno una sorta di pregiudizio nei loro confronti, generalmente non positivo. “
Tragutt ha affermato di ritenere che l'obiettivo finale della partnership sia che Elon ottenga un profilo migliore dei propri fan promuovendo al contempo la vendita e la fidelizzazione dei biglietti.
L'opinione degli studenti sul cambiamento è stata contrastante. La matricola Janiya Hickman, che ha assistito alla partita di football del 12 ottobre, ha detto di non aver avuto problemi con Ticketmaster ma crede che sia più semplice usare semplicemente una Phoenix Card.
“Sarebbe più facile per noi entrare e toccare la nostra Phoenix Card”, ha detto Hickman. “Penso che potrebbe essere un po' più agevole se usiamo solo la nostra Phoenix Card.”
Janey Smith, una matricola, non è una fan del cambiamento. Ha citato i problemi del sito web in cui non riesce ad accedere e il fatto che il codice a barre non sempre funziona, rendendo difficile per gli addetti ai biglietti lasciarli entrare. Ha anche detto che Ticketmaster non funziona sempre correttamente per dare il prezzo per studenti.
“Stavo cercando di aiutare il mio amico e il suo non gli permetteva di ottenere lo sconto per studenti e gli dicevano di pagare $ 15, ma siamo studenti, lo riceviamo gratuitamente”, ha detto Smith. “Quindi, alla fine, alla fine non ha ottenuto il biglietto per un musical che tutti volevamo vedere.”
La matricola Harry Denehy è contenta di Ticketmaster, però, e ha detto che ha reso le cose molto facili.
“Ci vogliono solo due minuti per ottenere i miei biglietti e ogni settimana ricevo e-mail da Ticketmaster per ottenere i biglietti gratuiti.
Traugutt ha riconosciuto i problemi che gli studenti hanno avuto con Ticketmaster, ma pensa che le persone si abitueranno ad esso man mano che diventerà più integrato nel processo di biglietteria di Elon.
“Penso che probabilmente ci sarebbe potuto essere un processo di onboarding maggiore per tutti”, ha detto Traugutt. “Ci sarà una curva di apprendimento per tutti. Penso che probabilmente siano entrati in questa stagione calcistica come una sorta di test, e immagino che entro la stagione del basket, avranno capito tutto.”
Anjolina Fantaroni ha contribuito alla segnalazione di questa vicenda.
