CITTÀ DELLA VALLE OCCIDENTALE — È passato un mese da quando la società di occhiali Standard Optical, con sede nello Utah, ha chiuso improvvisamente i battenti in tutte le sue sedi lasciando i clienti a chiedersi se avrebbero mai ricevuto le lenti a contatto o gli occhiali per cui avevano pagato.
“Sto aspettando i miei contatti da circa un anno”, ha detto Lily Salgado agli investigatori KSL nella sala d’attesa del quartier generale della Standard Optical a West Valley City.
Era alla disperata ricerca delle lenti a contatto per le quali aveva pagato 1.000 dollari. La sua disperazione è stata ulteriormente amplificata dal fatto che tutte le vetrine dei negozi erano chiuse con cartelli affissi sulle porte che dicevano che erano “chiusi per il prossimo futuro”.
“Sono stato in tre luoghi e nessun aggiornamento”, ha detto Salgado.
Lei è tutt’altro che sola.
Da quando abbiamo scoperto la storia all’inizio di questo mese, gli investigatori KSL sono stati inondati di chiamate ed e-mail da parte di clienti frustrati di Standard Optical.
Un mese fa, il proprietario dell’azienda di 113 anni, Stephen Schubach, ha attribuito la colpa a un accordo commerciale andato di traverso per la loro necessità di “oscurare”, come lo ha definito. Quel giorno mi disse che il piano era di riaprire velocemente.
“Probabilmente due settimane”, stimò Schuback.
“Pensi che i tuoi negozi riapriranno tra due settimane?” ho chiesto.
“Lo spero.”
Ora, quattro settimane dopo, la riapertura non è avvenuta. Le porte hanno nuove scritte: avvisi di sfratto di proprietari non pagati.
Tramite un messaggio di testo, Schubach mi ha scritto: “Non riapriremo i nostri negozi”
Ho chiesto: “Cosa significa questo per le persone che hanno effettuato ordini ma non sono stati completati. Sono sfortunati?”
“No, continueremo a elaborare il lavoro”, ha risposto.
Ho chiesto: “Avete una tempistica su quando le persone che sono ancora in attesa di ordini potranno ricevere i loro occhiali o lenti a contatto?”
Schubach ha scritto: “Mi dispiace ma non lo so”
Un mese fa, Standard Optical mi ha fornito un numero di telefono che i clienti potevano chiamare e che mi era stato detto avrebbero ricevuto risposta. Ho sentito molte persone che hanno detto di averlo provato e tutto ciò che ottengono è un messaggio che dice che la casella vocale è piena. Quando l’ho fatto notare a Schubach, mi ha detto che continuano a chiamare le persone quando i loro ordini sono pronti per il ritiro.
Ho parlato con uno dei concorrenti di Standard Optical che mi ha chiesto di non utilizzare il suo nome. Il loro consiglio ai clienti Standard Optical è di coinvolgere la compagnia assicurativa se hai pagato qualsiasi parte del tuo ordine utilizzando l’assicurazione. Mi è stato detto che hanno aiutato alcuni destinatari di Medicaid a spiegare all’agenzia come non hanno mai ricevuto ciò che avevano ordinato in modo da poter ottenere l’approvazione di un ordine sostitutivo.
Se hai pagato con una carta di credito, potresti chiedere alla società della tua carta di credito di emettere uno storno di addebito. Sfortunatamente, molti hanno superato la scadenza tipica di 60 giorni.
