Crédit du Maroc è stato nominato “Servizio Clienti dell’anno” 2025 nella categoria “Banca convenzionale per privati”. Questo riconoscimento, ottenuto per il secondo anno consecutivo, è stato annunciato nel corso di una cerimonia organizzata a Casablanca il 12 dicembre 2024. Riflette il costante impegno della banca nel migliorare la qualità dei propri servizi e nel rafforzare l'esperienza del cliente, si legge in un comunicato stampa del gruppo .
Una distinzione coerente con la strategia CDM Boost2028
Questa distinzione fa parte della strategia CDM Boost2028, un piano sviluppato da Crédit du Maroc dopo la sua integrazione nel gruppo Holmarcom. Spinto da una visione di modernizzazione e crescita, questo piano mira a innovare e semplificare i servizi bancari, ponendo l’esperienza del cliente al centro delle priorità, afferma il gruppo.
La strategia mira a soddisfare le esigenze dei clienti offrendo soluzioni su misura ed efficaci e rendendo più fluide le interazioni bancarie. Adottando questo approccio la banca mira non solo a consolidare la propria posizione sul mercato, ma anche a coltivare un rapporto duraturo di fiducia con i propri clienti. Questo posizionamento si inserisce in un contesto competitivo dove l'innovazione e la soddisfazione del cliente stanno diventando criteri determinanti, prosegue il gruppo.
Il ruolo dei 2.400 dipendenti del Crédit du Maroc è centrale in questa distinzione. Questi ultimi sono coinvolti quotidianamente per offrire una qualità di servizio ottimale, secondo Larbi Chraïbi, Direttore del Dipartimento Retail Banking & Marketing, che ha voluto sottolineare questo aspetto ricordando che il rapporto tra clienti e consulenti è uno dei principali fattori di soddisfazione Secondo lui, i sondaggi tra i clienti evidenziano la qualità di questo rapporto, che rimane un pilastro essenziale dell'esperienza bancaria.
L'impegno dei team contribuisce all'attuazione di un approccio di miglioramento continuo, essenziale per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti. Ciò include la formazione regolare e l’adozione di pratiche innovative volte a ottimizzare i servizi offerti.
Aree prioritarie per il 2025
La strategia CDM Boost2028 si basa su diverse priorità volte a rafforzare l’efficienza e la qualità dei servizi bancari. La banca è particolarmente impegnata a fornire servizi fluidi e adattati, modernizzando i propri strumenti e offrendo soluzioni innovative. Attribuisce inoltre grande importanza al mantenimento di uno stretto rapporto con i propri clienti, garantendo che soddisfi le loro aspettative e coltivando un clima di fiducia.
In quest’ottica, Crédit du Maroc sta implementando iniziative per semplificare i processi bancari e offrire un’esperienza cliente ottimizzata. Questo focus mira a supportare i clienti in ogni fase del loro percorso, dai servizi finanziari quotidiani ai progetti su larga scala.
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