SMS per combattere il senso di insicurezza in metropolitana

La Société de Transport de Montréal (STM) sta creando un servizio di segnalazione tramite SMS per consentire agli utenti della metropolitana di comunicare incidenti non urgenti che si verificano sulla rete. I messaggi di testo verranno inviati al personale interessato, siano essi ambasciatori della sicurezza, squadra di mediazione, dipartimento di polizia, responsabili della manutenzione o agenti speciali.

L’obiettivo è rafforzare la percezione di sicurezza dei passeggeri, che potranno inviare un messaggio di testo con discrezione per esprimere la loro preoccupazione, in particolare di fronte a situazioni di inciviltà.

Si tratta di una misura suggerita dagli utenti della metropolitana e utilizzata da altre grandi aziende di trasporto, tra cui la Toronto Transit Commission, ha sottolineato il direttore generale della STMMarie-Claude Léonard, durante una conferenza stampa lunedì mattina.

L’obiettivo è per intervenire tempestivamente per disinnescare situazioni che potrebbero danneggiare l’esperienza dei nostri utentiha dichiarato la signora Leonard.

Se non ti senti sicuro, vogliamo saperloha insistito Éric Alan Caldwell, presidente del consiglio di amministrazione di STM.

Una serie di misure

La realizzazione di questa linea si aggiunge alle misure di sicurezza già messe in atto dall’ STM negli ultimi mesi.

Dal 4 novembre, agenti speciali e ambasciatori della sicurezza hanno effettuato controlli più intensivi in ​​13 stazioni della metropolitana, presi di mira in base ai reclami dei clienti e alle segnalazioni dei dipendenti.

Inoltre, alla fine di dicembre, una ventina di agenti speciali si aggiungeranno ai 180 già presenti sul posto, e presto il numero degli ambasciatori della sicurezza raddoppierà. Ce ne saranno 30 che attraverseranno la rete. I gestori della metropolitana sono presenti anche durante i periodi di punta mattutini e serali.

Queste misure vengono messe in atto con l’avvicinarsi dell’inverno, periodo in cui la convivenza con i senzatetto che cercano di sfuggire al freddo delle strade potrebbe essere più delicata. Tuttavia, la metropolitana non è un rifugio e il suo personale non può sostenere le persone che necessitano di assistenza psicosociale, ha affermato Caldwell.

Tutto ciò dovrebbe rassicurare i clienti in un contesto in cui gli episodi di violenza in metropolitana sono in aumento.

Il 12 ottobre un uomo di 37 anni è morto dopo essere stato accoltellato sulla banchina della stazione della metropolitana Guy-Concordia.

Due settimane dopo, il 31 ottobre, un altro uomo è stato accoltellato vicino alla stazione della metropolitana Papineau, provocando la chiusura della stazione per diverse ore.

La percezione è così negativa che il Giappone ha avvertito i suoi cittadini in visita a Montreal di prestare particolare attenzione quando prendono i mezzi pubblici.

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Secondo un sondaggio Léger condotto questa primavera per la Confraternita degli agenti di polizia di Montreal (FPPM), il 59% degli utenti della metropolitana afferma di sentirsi meno sicuri lì rispetto a cinque anni fa.

Per il momento la linea 1 888 786-1119 sarà accessibile solo agli utenti della metropolitana, ma STM prevede di estenderlo ai clienti degli autobus.