Metropolitana di Montreal | Un sms per denunciare un’inciviltà

La Société de Transport de Montréal (STM) sta creando un servizio di SMS per consentire agli utenti di segnalare casi di inciviltà nella metropolitana. Anche durante la stagione invernale verrà effettuato un maggiore monitoraggio nelle 13 stazioni ritenute più a rischio.

“I nostri clienti devono essere in grado di segnalare in modo discreto e rapido diverse situazioni che potrebbero danneggiare il loro senso di sicurezza. […] Quanto più precisi saranno i rapporti, tanto più rapidamente potremo intervenire”, ha dichiarato lunedì il direttore generale della compagnia, Marie-Claude Léonard.

Il suo gruppo spera di avere una visione migliore delle situazioni “non urgenti” nella metropolitana e di intervenire più rapidamente. Dovrai inviare un messaggio al numero 1-888-786-1119 e sarà possibile fornire una foto o inviare un messaggio vocale. Se necessario, verrà quindi effettuato un follow-up con l’utente.

Inizialmente il sistema non sarà disponibile per gli autobus, ma dovrebbe essere operativo presto, se tutto andrà bene nella metropolitana.

“Invitiamo a segnalarci, ad esempio, una persona che sta male su una piattaforma, o che è ubriaca, che fuma, che dà fastidio ai clienti, insomma inciviltà. Ma potrebbe anche trattarsi di una zona di ghiaccio all’ingresso della metropolitana», ha indicato la direttrice della sicurezza della STM, Jocelyn Latulippe.

Per la stagione invernale, 13 stazioni nervose saranno pattugliate da quartetti di agenti speciali e ambasciatori della sicurezza, il cui mandato è quello di identificare le situazioni rischiose. Le stazioni prese di mira sono Joliette, Frontenac, Papineau, Beaudry, Berri-UQAM, Mont-Royal, Jean-Talon, Place-des-Arts, McGill, Atwater, Lionel-Groulx, Place d’Armes e Bonaventure.

“Anche i nostri dirigenti e manager saranno molto più visibili durante l’inverno”, ha insistito Latulippe. “Spesso la nostra gente è lì, ma non viene notata abbastanza”, ha ammesso.

Non un rifugio, la metro

Presto la STM avrà altri 20 agenti speciali, per un totale di 180 dipendenti. L’azienda punta a raggiungere il traguardo dei 200 entro il 2025. Entro la fine del 2024 gli ambasciatori della sicurezza dovrebbero essere una trentina.

Più che mai il tema della sicurezza in metropolitana è sulla bocca di tutti. La primavera scorsa, due fatti di violenza accaduti alla stazione della metropolitana Lionel-Groulx – un senzatetto picchiato e accoltellato da un gruppo di giovani e una giovane donna colpita al volto – avevano lasciato il segno.

Il presidente della STM, Éric Alan Caldwell, da parte sua ha ribadito lunedì che “la metropolitana non è un rifugio”. “Mancano rifugi, mancano risorse per l’alloggio a Montreal. Dobbiamo stanziare più risorse per i senzatetto, perché la realtà e ciò a cui stiamo assistendo è che sempre più persone trovano rifugio nella metropolitana in inverno a Montreal. »

“Questo onere non può gravare solo sulla STM”, ha sottolineato Caldwell, le cui squadre hanno effettuato circa 10.000 scorte all’uscita l’anno scorso, quando la metropolitana ha chiuso. Quest’anno sono già state effettuate 8.500 operazioni di questo tipo.

Sul campo, la situazione è ancora molto sentita: ad oggi sono state effettuate più di 45.000 chiamate per coinvolgere gli agenti speciali, contro le 47.000 dell’intero 2023. Ci aspettiamo quindi una stagnazione, o addirittura un leggero aumento, per 2024.