Ma per i dipendenti di questo aeroporto che serve la regione di Osaka e Kyoto, nel Giappone occidentale, questa impresa non è niente di eccezionale. “Ci limitiamo a seguire le procedure e le regole e a fare ciò che dobbiamo fare”, afferma Tsuyoshi Habuta, supervisore presso CKTS, una delle società di gestione dell'aeroporto.
Nessuna “formazione speciale” per Tsuyoshi Habuta e i suoi team che gestiscono più di 3mila bagagli al giorno. “Consegniamo direttamente ai passeggeri oggetti fragili, passeggini, tavole da surf e sci”, spiega. I bagagli vengono posizionati sul nastro trasportatore “entro 15 minuti dall’arrivo dell’aereo per ridurre lo stress dei clienti”, afferma.
“Il miglior aeroporto del mondo”
L'aeroporto internazionale, tra i più trafficati del Giappone, è stato classificato come il miglior aeroporto al mondo per la consegna dei bagagli ad aprile dall'agenzia di rating aeroportuale Skytrax con sede nel Regno Unito. “Tutti all'aeroporto del Kansai ne sono orgogliosi”, ha affermato Benoît Rulleau, co-direttore generale dell'aeroporto.
Anche se è più facile raggiungere questo obiettivo in un aeroporto come Kansai, che gestisce relativamente pochi passeggeri in coincidenza, ciò riflette comunque “l'incredibile dedizione” del personale aeroportuale, dice.
Il numero di bagagli smarriti o ritardati è diminuito drasticamente in tutto il mondo negli ultimi dieci anni grazie alla tecnologia, afferma Nicole Hogg, responsabile bagagli presso Sita, un fornitore di servizi IT per compagnie aeree con sede a Ginevra. “Se si considera il numero di passeggeri, 6,9 bagagli smarriti (per 1.000 passeggeri) sono un numero molto basso”, ha affermato.
Dieci anni fa, il numero di bagagli smarriti per 1.000 passeggeri era “a doppia cifra”, ha aggiunto, elogiando “gli investimenti del settore nella tecnologia” che hanno consentito questo progresso. È raro che i bagagli vengano smarriti quando i passeggeri non hanno coincidenza, “la difficoltà risiede nei trasferimenti, quando i passeggeri hanno coincidenze brevi e cercano di spostarsi da un volo all'altro”, ha osservato.
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