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Domani l’uomo verrà sostituito dall’intelligenza artificiale? Questa è la domanda che tutti si pongono. L’intelligenza artificiale, che sta già iniziando a cambiare drasticamente il modo in cui produciamo e lavoriamo, trasformerà presto in modo profondo diversi settori. Le professioni didelocalizzazione non sarà risparmiato. Alcuni profili saranno colpiti più di altri, spiega a Médias24 Ayoub Saudsegretario generale della Federazione nazionale dei call center e delle professioni offshoring (FNCAMO).
I riflessi di chi dà gli ordini sono cambiati con l’intelligenza artificiale
“L’utilizzo dell’intelligenza artificiale nell’offshoring non è una novità. L’offshoring è addirittura un settore pionieristico in termini di sviluppo tecnologico. L’intelligenza artificiale è però integrata ormai da anni nella nostra professione, soprattutto nella parte relativa all’interazione clienti, a livello di SAVe attraverso strumenti come chatbotIL callbots distribuito ora in versione beta.
I riflessi degli ordinanti sono cambiati dall’integrazione dell’intelligenza artificiale, riconosce Ayoub Saoud. “Gli assistenti IA oggi semplificano le domande. Possono rispondere e ottenere risposte abbastanza concrete. È solo quando l’IA si blocca o non fornisce risposte che un gatto, ad esempio, viene indirizzato verso un consigliere umano.
Il tempo medio di elaborazione è diminuito del 14% grazie all’assistenza dell’intelligenza artificiale. Ciò significa che l’impiego dell’uomo, in particolare dei teleoperatori, non è più necessario
L’uso dell’intelligenza artificiale nell’offshoring accelerato dall’epidemia di Covid, continua il nostro interlocutore. “Prima avevamo più consulenti e teleoperatori. Anche il numero di interazioni gestite dal teleoperatore era significativo. Ora, con l’uso più frequente dell’intelligenza artificiale, il numero di interazioni è drasticamente diminuito. Uno studio sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) dell’offshoring mostra che il tempo medio di elaborazione è diminuito del 14% grazie all’assistenza dell’AI. Ciò significa che l’uso dell’uomo, in particolare dei teleoperatori, non è più necessario”.
Licenziamenti mascherati e calo delle assunzioni
Di fronte all’osservazione, licenziamenti mascherati si susseguiranno, deplora Ayoub Saoud. “I teleoperatori saranno spinti al limite delle dimissioni, in particolare i dipendenti immigrati che li rappresentano 90% Call center marocchini. Questi lavoratori sono in prima linea nella precarietà”.
Il fatturato mette a dura prova il settore. Il suo tasso oggi supera il 50%”
Un calo delle assunzioni si osserva anche l’offshoring, continua la nostra fonte. “Contrariamente a quanto suggeriscono le cifre comunicate sulla creazione di nuovi posti di lavoro, le nuove offerte vengono generalmente annunciate solo per compensare la significativa perdita di dipendenti delocalizzati dopo l’integrazione dell’intelligenza artificiale.e turnover, o rinnovo del personale, sta mettendo a dura prova il settore. Il suo tasso oggi supera 50%“.
Profili resisterà alla trasformazione. “Forse dovremmo aspettarci, in un lontano futuro, che l’offshoring sarà interamente assistito dall’intelligenza artificiale, ma per ora, almeno nel breve e medio termine, mi sembra che l’uomo avrà sempre il suo posto in questo settore. Penso in particolare ad alcuni profili come. analisti di dati la cui professione è essenziale poiché sono loro che dirigono queste nuove tecnologie”. La nostra fonte raccomanda quindi di investire di più nella formazione di queste professioni meno minacciate dall’IA.
Lo avrai capito: le professioni dell’offshoring oggi stanno cambiando. Questo cambiamento, di carattere globale, viene dai mandanti, in particolare dalle società madri straniere da cui il Marocco dipende ancora.
Sulla sovranità dell’offshoring nazionale
“Dovresti sapere cos’è l’offshoring marocchino lombo essere sovrano. Il Marocco non decide da solo e di propria iniziativa di integrare o rinunciare all’IA poiché dipende dalle società madri, in particolare dagli operatori stranieri”, sottolinea inoltre il segretario generale della FNCAMO.
La situazione è cambiata con l’intelligenza artificiale. Lo Stato deve agire. Dobbiamo preparare una fase di transizione
Nonostante Sembra che il Marocco non stia sfruttando appieno gli investimenti del Marocco in questo settore. “Il Marocco non sfrutta appieno questo settore. Tuttavia investe in esso, in particolare attraverso incentivi fiscali o lo sviluppo di parchi di lavoro (Casanearshor, Technopolis). Piattaforme finanziate in ultima analisi dall’agente pubblico Queste piattaforme sono finanziate dal CDG attraverso la sua controllata MedZ. La CDG è a sua volta finanziata in gran parte dal CNSS, quindi attraverso i conti pensionistici dei lavoratori”, stima Ayoub Saoud.
Quest’ultimo insiste: “Con l’AI la situazione è cambiata. Lo Stato deve prendere delle misure. Dobbiamo quindi prepararci una fase di transizione“.
Sviluppare l’”inshoring” e investire nella formazione
Per liberarci dalla dipendenza dagli operatori stranieri, Ayoub Saoud suggerisce di sviluppare quello che lui chiama “l’inshoring”.
“C’è un modello abbastanza interessante da seguire che è il modello turco. Turchia è riuscita ad aumentare il numero dei propri consulenti telefonici pro capite. In Marocco, il numero di dipendenti delocalizzati rimane molto basso rispetto ad altri paesi.
“La Turchia, ad esempio, ha richiesto alle grandi aziende, in particolare alle multinazionali, di creare un call center con almeno dieci posizioni per servire il mercato nazionale. Questo si chiama inshoring. I marocchini a loro volta possono farlo L’outsourcing può essere utilizzato anche per facilitare le procedure amministrative durante la digitalizzazione in Marocco e non più dipendono dai capricci della politica economica e sociale internazionale.
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