Electroplanet, leader nel settore degli elettrodomestici in Marocco, è stato eletto Servizio Clienti dell’Anno Marocco 2025 per il sesto anno consecutivo, nella categoria Distribuzione specializzata in elettrodomestici e prodotti tecnologici.
Questo riconoscimento, assegnato a Casablanca durante l’ottava edizione delle elezioni del Servizio Clienti dell’Anno, dimostra il continuo impegno di Electroplanet verso l’eccellenza del servizio e la soddisfazione del cliente.
« Sono orgoglioso di vedere che i nostri sforzi collettivi, combinati con strumenti efficaci e una strategia ben ponderata, continuano a dare i loro frutti. Questo riconoscimento premia non solo i nostri risultati, ma anche l’impegno dei nostri team nell’offrire un’esperienza cliente sempre più fluida e reattiva. » dichiara Hakim Mataich, vicedirettore generale di Electroplanet.
Una strategia incentrata sul cliente
Electroplanet pone la soddisfazione del cliente al centro della sua strategia, con l’obiettivo di soddisfare le aspettative dei propri clienti fornendo un’esperienza ottimale. Questo approccio si basa su una serie di iniziative strategiche, che combinano tecnologia all’avanguardia e gestione proattiva dell’interazione.
Tra i sistemi implementati, il marchio ha creato un’applicazione mobile che consente ai clienti di seguire i propri ordini in tempo reale e gestire i propri reclami in modo semplificato. Completa questo sistema un CRM dedicato alla soddisfazione del cliente, consentendo un supporto personalizzato per ogni richiesta. Inoltre, una piattaforma di gestione dei voucher digitali facilita l’esperienza di acquisto, sia online che in negozio.
Electroplanet ha inoltre perfezionato la propria politica di servizio post-vendita, offrendo ai propri clienti l’opportunità di beneficiare di un servizio post-vendita di prima classe, inclusa la consegna entro 24 ore, l’installazione completa dalla A alla Z, nonché un servizio di riparazione a domicilio per tutti. prodotti.
Una gestione focalizzata sulla qualità
Le prestazioni di Electroplanet si basano su un approccio organizzativo basato su una forte leadership e sul coinvolgimento attivo dei suoi team. I gestori dei negozi applicano un metodo di gestione esemplare, stabilendo standard elevati e incoraggiando i colleghi a offrire un servizio di qualità costante.
Inoltre, i sondaggi automatizzati sulla soddisfazione consentono di raccogliere e analizzare il feedback dei clienti in tempo reale. Con un tasso di raccomandazione che raggiunge il 97%, questi dati rappresentano uno strumento essenziale per adeguare continuamente i servizi offerti e garantire un rigoroso monitoraggio della qualità.
Risultati concreti
Quest’anno, Electroplanet ha registrato un punteggio di soddisfazione del cliente del 95%, dimostrando il continuo progresso dei suoi sforzi nelle relazioni con i clienti. Questo risultato è accompagnato da una crescita del +2% della base clienti e da un aumento del +7% della sua attività fino ad oggi.
Un impegno per il futuro
Electroplanet intende perseguire le sue iniziative di miglioramento continuo rafforzando i propri strumenti tecnologici, investendo nella formazione dei propri team e rimanendo attenta alle esigenze in evoluzione dei propri clienti. Questo sesto riconoscimento fa parte di una dinamica a lungo termine volta a mantenere la qualità del servizio e rafforzare la fedeltà dei clienti.
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