Navigo passa gli utenti sul telefono che affrontano bug

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Un risparmio di tempo, ma una seccatura. Da qualche tempo, ormai, gli utenti della metropolitana di Parigi possono ora passare dai terminali nelle stazioni tramite il loro telefono a Parigi e nei sobborghi. Questa nuova operazione su diverse applicazioni è stata supervisionata da Île-de-France Mobilités. All'inizio di novembre si è però verificato qualche intoppo sugli smartphone degli utenti.

Molti utenti sono stati colpiti

“Impossibile ricaricare il mio pass”. Il 4 novembre 2024 gli utenti non hanno potuto ricaricare i biglietti di trasporto sui propri telefoni. Un messaggio di errore li informava che era impossibile eseguire l'operazione. Il problema premi tutte e tre le app su cui opera il servizio: IDFMobilités, SNCFconnect e Bonjour RATP. Sui social si accumulano reazioni infastidite.

Tuttavia, il problema è più vecchio per alcuni utenti. Questo è il caso di Damien. Quest'ultimo vissuto diversi inconvenienti: “A metà ottobre, quando il mio abbonamento era stato caricato dall'inizio del mese, c'è stata un'intera giornata in cui è stato impossibile ricaricare il mio biglietto su Bonjour RATP. Ho dovuto contrabbandarlo”, dice.

Al cambio mese, nuovi fastidiimpossibile ricaricare il pass . “Era mezzanotte passata del 1° novembre e, anche se ho aggiornato la pagina, non sono riuscito a effettuare il pagamento. Sono andato a uno sportello aperto. Su consiglio dell'agente della RATP ho dovuto ritirare la mia vecchia carta che fortunatamente avevo con me. Mi ha detto che la domanda non era ancora pronta”.

Riflessi da avere in caso di malfunzionamento

Contattata, Île-de-France Mobilités ci ha informato della presenza comprovata di bug sulle applicazioni. “Abbiamo osservato malfunzionamenti temporaneisull'acquisto di pacchetti digitali e sulla ricarica dell'abbonamento mensile Navigo. Questi bug sono stati identificati e risolti dai nostri team tecnici. La situazione è ormai tornata alla normalità”, ci assicurano.

In caso di bug di questo tipo, cosa fare? “Devi prima aggiornare l'app. Se il problema persiste, è necessario contattare il servizio post-vendita anche tramite l'applicazione. Ciò consentirà ai team tecnici di accedere più facilmente alle informazioni dell’utente come ad esempio la versione del proprio telefono, il che renderà più semplice la risoluzione del problema”, spiega IDFM.

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