Tolosa: “Oggi è diventato impossibile parlare direttamente con una persona faccia a faccia”, quando i più poveri soffrono di “maltrattamenti amministrativi”

“Oggi è diventato quasi impossibile poter parlare direttamente con una persona faccia a faccia”. “Ti chiedono di selezionare la casella “Non sono un robot”, ma il robot sono loro.” Sono queste le testimonianze che Secours catholique raccoglie quotidianamente dalle persone che vivono al di sotto della soglia di povertà nel dipartimento e a Tolosa, con un reddito medio di 534 euro e che si sentono sempre più impotenti di fronte alle procedure amministrative.

“Sono i robot…”

Compilare una domanda online per le persone vulnerabili, senza computer, con un telefono cellulare, che hanno difficoltà a decifrare la verbosità amministrativa, è diventato vitale, soprattutto per ricevere prestazioni sociali. Nel 2023, il Secours catholique Ariège-Garonne, che ha reso pubblico giovedì 14 novembre nei suoi locali di rue Périole a Tolosa, il suo rapporto di attività 2023, ha constatato questo nella maggioranza delle 4.545 persone accolte, “vale a dire un aumento del 45%” rispetto al anno precedente. “Le persone isolate sono diminuite del 38%, la quota delle famiglie monoparentali è aumentata del 27%”, rileva l’associazione.

Per molti “è una corsa a ostacoli”

Se le prestazioni sociali rappresentano per molti “una rete di sicurezza”, il Secours catholique denuncia una forma di “maltrattamento amministrativo”. “Per molti, accedervi o mantenerli è un percorso a ostacoli”, spiega l’associazione. I cambiamenti nelle condizioni di ammissibilità, la complessità delle procedure amministrative, la dematerializzazione e la difficoltà di accesso ai servizi pubblici in alcune zone sono tutti ostacoli che le persone devono affrontare. una base quotidiana […] Pertanto, una parte significativa di loro rinuncia e non ricorre nemmeno a queste prestazioni”. Per la delegazione Ariège-Garonne, “questo mancato ricorso è stimato al 37% per le persone aventi diritto all'RSA (reddito attivo di solidarietà) e al 33% per coloro che hanno diritto agli assegni familiari.

La situazione sta peggiorando per i migranti

Per i migranti accolti a Tolosa la situazione è “peggiore”, confida Jean-Michel Richard, 75 anni e volontario del Secours catholique da più di dieci anni. Descrive “l’impossibilità di dialogo” con l’amministrazione. “Dieci anni fa, nella prefettura dell'Alta Garonna, si svolgeva un'accoglienza. Spesso potevamo accompagnare le persone che ricevevano le loro informazioni che potevamo completare e loro avevano una risposta immediata. Abbiamo anche assistito a casi di movimenti di protesta sulla qualità dell'accoglienza e da allora sono stati presi provvedimenti, il problema dell’accoglienza è stato completamente risolto: non ce n’è più.

“Accogliamo la parte più povera della popolazione”

“Nel complesso, spiega la delegazione di Tolosa, continuiamo ad accogliere la parte più povera e precaria della popolazione, con una maggioranza al di sotto della soglia di povertà estrema le prospettive di sviluppi positivi della loro situazione sono spesso bloccate o condizionate dal positivo esito di procedure lunghe e complesse.