è stata ricevuta una segnalazione, ma le domande sono ancora senza risposta

Dal 3 luglio, data della morte della figlia Jeanine, Diana e Jean Phanis oscillano tra l'incomprensione e la rabbia. Non sanno cosa abbia causato la morte di Jeanine all'ospedale della Guyana occidentale (Chog). E il documento ricevuto per raccomandata questo venerdì mattina non li illumina in alcun modo.

Per provare a sbrogliare il filo di questa storia dobbiamo tornare indietro nel tempo. Jeanine, 22 anni, è una studentessa universitaria e vive in Francia. In seguito ad una delusione sentimentale, ritorna a casa, dai suoi genitori a Saint-Laurent du Maroni. Poiché la giovane mangia poco e soffre di problemi di sonno, il medico la manda in ospedale. Jeanine resterà al pronto soccorso di Chog per quasi una settimana, sottoposta ad accertamenti, accompagnata dalla madre Diana. Il 2 luglio è stata indirizzata al servizio di salute mentale.

Quello che è successo dopo sono stati i genitori di Jeanine a raccontare la storia il 30 ottobre, durante una conferenza stampa che hanno tenuto accompagnati dal loro avvocato, il signor Jean-Yves Marcault-Derouard, e dai membri dell'Associazione degli utenti del Chog (AduChog) « Appena arrivati ​​mia figlia mi ha detto: “Papà, non voglio restare qui”. » ricorda Jean Phanis. In questo servizio non sono ammessi accompagnatori. Diana Phanis quindi non può restare con sua figlia. La sera di mercoledì 3 luglio furono chiamati i genitori: la loro figlia era “moribondo” al pronto soccorso. Sul posto si precipitano i genitori “Appena arrivato”, racconta il padre, “ho visto un medico che mi ha detto: “Non sono stato io a uccidere tua figlia, se hai bisogno di risposte, devi andare al dipartimento di psichiatria.” Le persone che erano lì mi hanno detto che stavano cercando di rianimarla da due ore. »

I genitori restano accanto al corpo della figlia e raccontano il trauma di vederla partire per la camera della morte “L’hanno avvolta come un pacco, poi siamo scesi con loro…” Il certificato di morte, che abbiamo consultato, afferma che non esiste “nessun ostacolo medico legale”. Questa casella deve essere spuntata in caso di morte avvenuta in circostanze sospette, violente o sconosciute. Sempre secondo il certificato di morte, il medico non ha nemmeno richiesto l'autopsia.

Jeanine sarà sepolta nel cimitero di Saint-Laurent il 12 luglio. Il 15 e 16 luglio, la famiglia ha contattato Chog per ottenere la cartella clinica. Senza risposta, hanno presentato denuncia il 6 agosto. A queste iniziative farà seguito un incontro, il 6 settembre, con un membro della direzione del Centro ospedaliero della Guyana occidentale che presenterà le sue condoglianze e si scuserà per l'accaduto “fallimenti nella comunicazione” con i propri cari. In questo momento: i genitori di Jeanine se ne vanno con una promessa: la distribuzione ravvicinata della cartella clinica che si trovava in questa fase “attualmente in fase di scrittura”. Il Chog promette anche un rapporto dettagliato sul sostegno.

Quando due settimane dopo l'incontro ricevettero la cartella clinica, la famiglia non seppe più nulla. « Si tratta di una cartella clinica chiaramente redatta che è arrivata nelle mani della famiglia » aggiunge l'avvocato Jean-Yves Marcault-Derouard.

Questo venerdì, 8 novembre, il tanto atteso rapporto dettagliato è arrivato alla famiglia Phanis. La rabbia di Jean Phanis è percepibile. « Giocano con i nostri sentimenti, il nostro dolore, la nostra tristezza. Questo rapporto non dice nulla. Non capisco tutto e andrò dal mio medico di famiglia per capire cosa dice. Ma quello che già si vede è che nel verbale si parla solo della visita al pronto soccorso, dal suo arrivo alle 19:03. Non si dice nulla della sua permanenza in psichiatria”.

Laurent Priou, presidente di AduChog, sempre al fianco della famiglia, chiarisce il punto :« Quando ci siamo incontrati, il Chog ha promesso un rapporto completo. Ci è stato addirittura detto che la sezione di psichiatria era già scritta e che mancava solo la sezione di emergenza. Lì la perizia ricevuta non parla di psichiatria, ma probabilmente è qui che andrebbe ricercata la causa del disagio. »

Quando è stato contattato, il Centro ospedaliero della Guyana occidentale ha indicato che solo l'Agenzia sanitaria regionale della Guyana poteva comunicare in merito. Nella sua risposta, l'ARS ricorda che questo decesso non è stato oggetto di una segnalazione di evento avverso grave da parte delle équipe del Chog. Questo dispositivo consente a qualsiasi personale sanitario di segnalare alle autorità come l’ARS il verificarsi di un “ evento imprevisto rispetto allo stato di salute e alla patologia della persona le cui conseguenze sono la morte, una prognosi pericolosa per la vita, la probabile insorgenza di un deficit funzionale permanente, inclusa un'anomalia o malformazione congenita » secondo la definizione dell’Alta Autorità Sanitaria. L'obiettivo è comprendere le ragioni di questo evento ed evitare che si ripeta.

Rispondendo alle nostre richieste, il Direttore dell'ARS esprime il suo sostegno alla famiglia e indica: “per l’importanza che attribuisco alla qualità e alla trasparenza delle cure, ho chiesto a Madame Ninon Gautier (il neo nominato direttore, ndr) di inviarmi tutte le informazioni precise ed esaurienti riguardanti la cura della Sig.ra Phanis. » Damien Brochard specifica: « La sicurezza delle cure e una comunicazione chiara con i pazienti e le loro famiglie sono tra le principali priorità di ARS Guyana. Ci impegniamo a rafforzare continuamente questi aspetti, in collaborazione con tutte le strutture e i professionisti sanitari del territorio. »

A seguito della segnalazione ricevuta venerdì, la famiglia Phanis scriverà nuovamente una lettera raccomandata all'ospedale, oltre che all'Agenzia sanitaria regionale, già destinataria di una prima lettera a luglio. « Abbiamo cercato di essere comprensivi, ma qui si oltrepassano i limiti” scivola Jean Phanis.