Aggiornato il 06/11/2024
France Services: una rete di accesso ai servizi pubblici per le procedure quotidiane
Francia Spazi di servizi: una rete di accesso ai servizi pubblici più vicina e accessibile per le attività quotidiane
La creazione della rete France Services rispecchia la volontà del governo di avvicinare i servizi pubblici agli utenti. Diretta dal Ministero della Coesione Territoriale e dei Rapporti con gli enti locali attraverso l'Agenzia Nazionale per la Coesione Territoriale, la rete di strutture denominata “France Services” è composta da sportelli unici locali che riuniscono diverse amministrazioni nei loro siti.
L'obiettivo è quello di offrire una gamma più ampia di servizi al pubblico, il più vicino possibile ai territori, in particolare nelle aree rurali e nei quartieri prioritari della politica urbana.
I consulenti di France Services hanno beneficiato di una formazione coerente comune a tutte le aree di France Services, fornita da ciascuno dei 9 partner di France Services e dal Centro nazionale per il servizio civile territoriale (CNFPT). Sono così in grado di:
- supportarti nelle procedure amministrative quotidiane e rispondere alle tue domande;
- assisterti nelle procedure on-line (navigazione siti operatore, simulazione assegnazioni, richiesta documenti on-line);
- risolvere le tue situazioni più complesse affidandoti ad un corrispondente all'interno delle reti partner, se necessario tramite videochiamata con l'utente;
- mettervi a disposizione e supportare l'utilizzo degli strumenti informatici (creazione di un indirizzo di posta elettronica, stampa o scansione di documenti necessari alla creazione di fascicoli amministrativi).
PER OGNI SITUAZIONE INDIVIDUALE, RISPOSTE ADEGUATE:
• Dichiaro il mio reddito
• Stabilisco la mia patente di guida
• Chiedo aiuto
• (indennità di alloggio, RSA)
• Cerco lavoro
• Sto cercando di rimborsare le mie cure
• Mi sto preparando per la pensione
• Sto affrontando una disputa o un conflitto
• Aspetto un bambino
• Stabilisco i miei documenti d'identità
•…
France Services, nove partner nazionali in un unico luogo
Ciascun servizio francese consente l'accesso ai nove partner nazionali: Ministeri dell'Interno e della Giustizia, Direzione generale delle finanze pubbliche, Pôle emploi, Assicurazione pensione, Fondo nazionale di assicurazione malattia, Fondo nazionale per gli assegni familiari, Mutualità sociale agricola, La Poste tramite hotline regolari o in videoconferenza. È una risposta adattata alle esigenze dell'utente che può così beneficiare di tutti i servizi riuniti in un unico luogo. Oltre a questa base di servizi garantita e minima, molte comunità e associazioni mettono in campo le proprie offerte, siano esse amministrative o di convivialità (caffè, micro-follia, ecc.).
Nel tempo lo Stato costruirà nuove partnership che andranno ad arricchire l'offerta a livello nazionale.
Come trovare uno spazio France Services vicino a te?
Dal lancio del sistema nel 2019, la rete si è progressivamente ampliata, rivolgendosi principalmente ad aree particolarmente lontane dal servizio pubblico. Entro la fine del 2022, circa 2.500 France Services dovrebbero essere operativi su tutto il territorio nazionale.
Da gennaio 2020, la prefettura di Vaucluse sostiene la certificazione di 24 spazi France Services, di cui 3 strutture itineranti, da cui gli utenti possono ricevere supporto nelle loro procedure amministrative.
Mappatura degli spazi di servizio in Francia nel dipartimento del Vaucluse
Per trovare i servizi Francia più vicini a voi e per avere informazioni più pratiche, consultate:
https://www.transformation.gouv.fr/france-services
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