Martedì 10 dicembre una cinquantina di persone hanno manifestato davanti alla sede del CPAM a Nantes. Un altro incontro ha avuto luogo anche a Saint-Nazaire. Dall'arrivo di “ARPEGE”, un nuovo software incaricato di compensare le interruzioni del lavoro, sono stati trovati bug. Nella fase di sperimentazione dall’inizio di ottobre, migliaia di persone non ricevono più l’indennità giornaliera o la ricevono solo in parte. Su appello della CGT e della CFDT del CPAM della Loira Atlantica, queste due mobilitazioni denunciano una situazione “chi non avanza”. L'ultima chiamata allo sciopero risale a metà novembre.
“Ho già avuto un assicurato che ha minacciato di suicidarsi”
Dall'arrivo del nuovo strumento informatico, gli agenti “in prima linea”cioè coloro che si trovano all'accoglienza, denunciano un peggioramento delle condizioni di lavoro. Quest’ultima è dovuta principalmente alle trattative con gli assicurati che non ricevono più il risarcimento, che sono diventate sempre più difficili: “Il clima lavorativo è molto teso. L’accoglienza fisica nei confronti degli assicurati, in difficoltà economiche e socialici colpisce. Facciamo discorsi molto difficili da ascoltare”testimonia un dipendente, che desidera rimanere anonimo. Un altro completa, “Ho già avuto qualcuno che ha minacciato di suicidarsi. Abbiamo alcuni che dicono che non possono mangiarené pagano l'affitto a causa nostra. Ed è difficile, perché ci vengono chieste cose che non otteniamo.”. Molti avvertono gli effetti sul loro morale. Altri agenti dicono di essere impotenti: “Vorremmo aiutarli, siamo solidali con loro, sappiamo di cosa si tratta. Stiamo davvero facendo del nostro meglio per poter rispondere, ma è molto complicato”.
“L’impressione che non segua”
Sebbene migliaia di persone non ricevano più il compenso CGT, altre lo ricevono “depositi”. I dipendenti tendono a parlare “anticipi” effettuato dal CPAM per gli assicurati. Secondo loro, neanche questo sistema per superare i bug funziona: “Alcuni ricevono troppo e non abbiamo alcun controllo su questo perché tutto è controllato da questo software. Rischiano di dover restituire il resto in seguito e di avere scoperti, quando la situazione finanziaria è già molto complicata per loro”. Per molti la soluzione sarebbe un passo indietro. La CGT, come la CFDT, Auguro l'abbandono di questo nuovo software dalla direzione.
Nonostante il dialogo in atto con la direzione dipartimentale del CPAM, “È nella sede nazionale che le cose sono bloccate” si rammarica di un manifestante, prima di aggiungere: “Ci viene detto continuamente che le cose cambieranno tra una settimana, poi la settimana dopo, poi la settimana dopo ancora… Solo che adesso arriveremo a metà dicembre, e non ne vediamo più la fine” . La CGT ha annunciato che si recherà a Parigi il 17 dicembre, nel corso di una riunione annuale, per sollevare nuovamente il problema.
