I delegati dei difensori dei diritti hanno ancora del lavoro da fare nell’Haute-Vienne

I delegati dei difensori dei diritti hanno ancora del lavoro da fare nell’Haute-Vienne
I delegati dei difensori dei diritti hanno ancora del lavoro da fare nell’Haute-Vienne
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I tre delegati dei tre difensori dei diritti dell’Haute-Vienne dovranno far fronte a un aumento costante dei fascicoli nel 2023, con nuove procedure come la gestione dei rifiuti.

Nel 2023, i tre delegati dell’Haute-Vienne hanno ricevuto 260 reclami e 209 richieste di informazioni e di orientamento, con un aumento del 6% rispetto al 2022.

“Stiamo assistendo a un leggero aumento dei file, ma sono soprattutto i tempi di elaborazione ad essere più lunghi. Di tutti questi dossier, la metà consiste esclusivamente nell’informare e orientare i beneficiari che non sanno più a chi rivolgersi, soprattutto quando le controversie riguardano servizi. Rappresentano ancora quasi il 90% dei casi che trattiamo”, ricorda Jean-François Martin, delegato del difensore dei diritti per diversi anni a Limoges.

Necessità di semplificazione

In misura minore, i delegati si sono occupati di denunce relative alla discriminazione (3%), all’etica della sicurezza (2%) e ai diritti dei bambini (1%). Ma nuove procedure sono arrivate sulle scrivanie dei delegati nel 2023, in particolare nelle zone rurali per Patrick Nouaillas: “Con le nuove norme legate ai rifiuti domestici, i residenti locali non capiscono cosa stanno pagando. E quando si prova a intervenire, tutte le istituzioni si scaricano la patata bollente. Le persone hanno bisogno di risposte e, soprattutto, di capire cosa motiva queste decisioni. »

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“La gente attende che alcune procedure vengano semplificate”, aggiunge Jean-François Martin.

Un’altra grande macchia nera: i dossier presentati per ottenere gli aiuti di MaPrimeRénov erogati dallo Stato. “Ora abbiamo le risposte, ma generalmente si tratta di casi che non si realizzano, poiché una soluzione amichevole è impossibile. Le persone sono sistematicamente costrette a ricorrere a ricorsi amministrativi”, deplorano i tre delegati.

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Miglioramenti notevoli

Una mancanza di comunicazione con i servizi pubblici che tuttavia, secondo i delegati, è evoluta. “C’è ancora del buono da fare. Nei casi che coinvolgevano la MSA, le persone a volte aspettavano mesi. Da quest’anno i tempi di lavorazione sono stati ridotti”, riconosce Jean-François Martin.

Altro punto positivo, l’arrivo delle case di France Services. “Nelle zone rurali, questo ci permette di lavorare in complementarità con i nostri contatti locali che sono presenti per rispondere alle domande dei residenti”, assicura Patrick Nouaillas.

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Emilia Montalban

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