Mentre la crisi sanitaria ha rallentato gli esperimenti manageriali sull’impresa liberata, questo concetto innovativo degli anni 2010 potrebbe benissimo costituire oggi una risposta alle nuove sfide interne ed esterne che le aziende si trovano ad affrontare.
Teorizzato da Isaac Getz e Brian M. Carney nel loro lavoro “ Liberté & Cie: Quando la libertà dei dipendenti fa sì che le aziende abbiano successo » (Flammarion, 2016), e reso popolare da ricercatori come Frédéric Laloux (“ Reinventare le organizzazioni », Diateino, 2014), l’impresa liberata è caratterizzata dalla volontà di decentralizzare il potere e conferire maggiore autonomia ai dipendenti. L’obiettivo è creare organizzazioni più agili, più creative e più responsabili.
Questo concetto organizzativo ha conosciuto una grande popolarità alla fine degli anni 2010, andando oltre il tradizionale quadro accademico per suscitare un vivo interesse tra i leader aziendali e il pubblico in generale. Nel 2020, però, l’arrivo della pandemia di Covid-19 ha segnato un punto di svolta, spingendo le organizzazioni a privilegiare approcci manageriali più tradizionali.
Di fronte a questa crisi senza precedenti, le aziende hanno dovuto rivedere le proprie priorità concentrandosi sulla resilienza operativa e sulla gestione di una successione di crisi a breve termine. La crescente popolarità dell’impresa liberata prima della pandemia ha lasciato il posto a metodi manageriali più tradizionali, particolarmente focalizzati sulla gestione delle crisi, al fine di garantire la continuità aziendale.
L’impresa liberata, fenomeno moda o aspirazione desiderabile?
Le sfide legate alla generalizzazione del telelavoro, alle interruzioni delle catene di fornitura e alla tutela della salute dei dipendenti sembrano quindi aver temporaneamente relegato in secondo piano i modelli organizzativi innovativi. Tuttavia, in un momento in cui l’intelligenza artificiale e le tecnologie dirompenti permeano sempre più il campo del lavoro e tutte le attività economiche, dove le questioni di responsabilità e sostenibilità spingono le aziende ad avere un impatto positivo sull’ambiente e sulla società, e dove la carenza di talenti minaccia la performance complessiva delle aziende, l’agilità organizzativa e il coinvolgimento dei dipendenti assumono un’importanza significativa.
L’impresa liberata incarna quindi una possibile risposta al contesto economico incerto, all’ambiente sempre più competitivo e al disimpegno dei dipendenti. Il rapporto Gallup del 2023, “ Stato del posto di lavoro globale », ricorda che il 15% dei dipendenti europei è attivamente disimpegnato e che il 72% dei dipendenti europei è in “dimissioni silenziose”, vale a dire che svolge solo il minimo indispensabile del proprio lavoro.
Questa crisi di riconoscimento e significato del lavoro deve spingere i dirigenti senior a cercare forme di organizzazione alternative che consentano alle aziende di diventare agili, aperte e collaborative (“ La grande trasformazione del lavoro: crisi di riconoscimento e di significato del lavoro », Alto Commissariato per la Pianificazione, 2023).
Progetti prioritari per la liberazione delle organizzazioni
L’impresa liberata non è un modello fisso, ma piuttosto una filosofia da adattare ad ogni organizzazione. Qualunque sia la sua dimensione o il suo settore di attività, un’impresa può trarre ispirazione da questo concetto per costruire un modo di operare basato sulla responsabilità, sulla libertà e sulla fiducia nell’intelligenza collettiva. Per i leader, si tratta di adottare una postura aperta e coraggiosa.
Concretamente, liberare un’impresa significa affrontare quattro progetti prioritari:
- Decentralizzare le responsabilità, per promuovere il processo decisionale il più vicino possibile al campo. Secondo Carlos Verkaeren, ex amministratore delegato del Gruppo Poult, si tratta di “democratizzare l’esercizio del potere”,
- Semplificare l’organizzazione aziendale rimuovendo “strutture troppo complesse e regole soffocanti” (“ L’azienda è stata liberata dal piccolo capo ingenuo e pigro », di Jean-François Zobrist, Cherche Midi, 2020).
- Ripensare la gestione: i leader si trasformano in coordinatori/facilitatori, la gestione dei risultati lascia il posto alla gestione dei mezzi e il leader diventa un catalizzatore delle potenzialità del team. Il manager liberatore deve anche essere ispirato e stimolante.
- Adottare approcci iterativi basato sui principi del “Test and Learn” e del miglioramento continuo.
Due scenari principali sembrano motivare la transizione verso un modello di business liberato:
1. Una convinzione profonda: Alcuni leader, guidati da una visione forte, scelgono di coinvolgere la propria azienda in una profonda trasformazione verso il modello liberato. È il caso di Frédéric Amariutei di Gore-Tex o anche di Vineet Nayar di HCL Technologies. Questi leader sono guidati dall’intima convinzione che questo modello organizzativo porti significato e prestazioni sostenibili (“ Prima i dipendenti, poi i clienti: come ribaltare le regole del management », di Vineet Nayar, Diateino, 2011)
2. Un contesto di crisi: Alcune aziende si rivolgono ad attività liberate dopo aver attraversato periodi di notevoli difficoltà finanziarie. Di fronte all’inefficacia dei metodi tradizionali, decidono di provare l’esperienza della liberazione come ultima risorsa per riprendersi. L’esempio della Harley Davidson alla fine degli anni ‘80 illustra bene questo scenario.
Che impatto ha sulle prestazioni?
La transizione verso un modello di business liberato, caratterizzato da una struttura di governance e una cultura aziendale rinnovate, si sta rivelando impegnativa e complessa.
Questo cambiamento radicale sfida le norme stabilite e può dare origine a resistenze naturali. Tuttavia, quando viene portata avanti con pragmatismo e co-costruita da tutti gli stakeholder dell’azienda, questa trasformazione organizzativa può generare impatti significativi:
- Dal punto di vista finanziario, l’impresa liberata consente di ridurre i centri di costovale a dire le spese relative alle funzioni di supporto, in particolare eliminando i costi di assunzione legati alla scarsa attrattiva delle professioni e all’assenteismo dei dipendenti, nonché parte dei costi legati ai sistemi di controllo.
- La transizione verso un modello di business liberato porta a un maggiore coinvolgimento dei dipendentiche si traduce in una riduzione dell’assenteismo, in un maggiore coinvolgimento sul lavoro, in una migliore fidelizzazione dei talenti e in un Employer Brand più attraente.
- L’azienda liberata costruisce la sua strategia attorno al tandem dipendente-cliente, che consente ai dipendenti di rispondere in modo rapido ed efficiente alle aspettative dei clienti, ma anche di convertire i clienti insoddisfatti in clienti soddisfatti o addirittura promotori. “L’elettricità deve essere restituita al territorio e il più vicino possibile al cliente”, afferma Isabelle Kupecek, direttrice dell’esperienza e della qualità del cliente presso La Banque Postale.
- Studiando la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti, l’impresa liberata individua pragmaticamente le leve per adeguarsi ai cambiamenti del mercato in modo più adeguato.
In un contesto economico incerto e complesso, l’impresa liberata si presenta quindi come una promettente alternativa manageriale. Sottolinea l’innovazione, la responsabilizzazione dei dipendenti e l’agilità organizzativa. Questa filosofia, se implementata in modo efficace, può diventare una strategia organizzativa di successo, migliorando la performance complessiva dell’azienda a livello finanziario, umano e operativo.
Tuttavia, resta importante notare che il successo di tale trasformazione non è garantito e dipende da diversi fattori, tra cui la capacità di gestire la resistenza al cambiamento, di stabilire un clima di fiducia e di co-costruire una visione condivisa con tutte le parti interessate. In conclusione, l’impresa liberata presenta un modello organizzativo innovativo e dalle potenzialità promettenti. Tuttavia, la sua attuazione richiede un approccio pragmatico, rigoroso e inclusivo per massimizzare le possibilità di successo.
