A seguito di un mix di condizioni meteorologiche invernali peggiori del previsto all’aeroporto internazionale Hartsfield-Jackson di Atlanta che ha portato alla chiusura di tutte e cinque le piste per più di due ore venerdì mattina, i team Delta stanno lavorando per recuperare la compagnia aerea diretta a sabato.
Delta ha cancellato circa 1.100 voli sulla nostra rete per venerdì 10 gennaio poiché diverse bande di nevischio e pioggia gelata durante il giorno e nelle prime ore della sera hanno provocato deviazioni e una pausa temporanea nello sbrinamento degli aerei, mettendo ulteriormente a dura prova la nostra ripresa.
Delta prevede di recuperare la compagnia aerea sabato non appena le condizioni meteorologiche miglioreranno. Prevediamo alcune cancellazioni limitate, principalmente al mattino, a causa del fatto che gli equipaggi di volo e gli aerei sono stati fuori dalle normali rotazioni a causa della tempesta.
Nonostante le condizioni avverse, le squadre aeroportuali di Delta continuano a sbrinare completamente gli aerei e a riprendere i voli in sicurezza, non appena le condizioni lo consentono venerdì notte. Per tutta la giornata, i funzionari dell’aeroporto hanno lavorato per liberare le piste e le vie di rullaggio dagli accumuli di neve, ghiaccio e nevischio. Simili sforzi di recupero si stanno verificando anche in altri aeroporti del sud-est.
La sicurezza dei clienti e dei dipendenti Delta è il nostro obiettivo principale mentre gestiamo le interruzioni delle nostre operazioni.
Delta rinuncerà alle tariffe bagaglio per un massimo di tre bagagli registrati per i clienti che viaggiano sui voli operati da Delta dal 10 gennaio alle 23:59 ora locale di sabato 11 gennaio (sono esclusi i voli in partenza da AMS, che sono gestiti a terra da nostro partner KLM.) I clienti che hanno già pagato un bagaglio tra venerdì 10 gennaio e sabato 11 gennaio riceveranno un rimborso delle tariffe per il bagaglio nei prossimi giorni.
Delta ha emesso un’esenzione dal viaggio per alcune città del sud-est degli Stati Uniti, offrendo ai clienti con prenotazioni esistenti ulteriore flessibilità per modificare o cancellare i propri voli prima della tempesta. Come sempre, se un volo viene cancellato o un ritardo causa una mancata coincidenza, Delta si adopererà per riprenotare i passeggeri sul successivo itinerario disponibile.
- Delta incoraggia i clienti a controllare attentamente lo stato del loro volo su delta.com o sull’app Fly Delta.
- Il Centro Operazioni e Clienti (OCC) di Delta lavora per dare ai clienti il maggior preavviso possibile sulle modifiche ai loro voli.
- I clienti possono anche ricevere gli aggiornamenti direttamente sul proprio dispositivo mobile o tramite e-mail.
Il Centro Operazioni e Clienti di Delta si sta preparando per l’inverno e abbiamo parlato con Pete Sansom, uno dei sei Direttori di Servizio OCC, di come il team garantisce che la compagnia aerea sia pronta a gestire le operazioni senza intoppi in questa stagione.
I clienti hanno la possibilità di scegliere se il loro volo subisce un notevole ritardo o viene cancellato per qualsiasi motivo. I clienti che subiscono un volo notevolmente ritardato o cancellato possono anche rivedere le opzioni di volo e riprenotare il proprio itinerario sull’app Fly Delta o su I miei viaggi su delta.com. Inoltre, i clienti che viaggiano su un itinerario nazionale negli Stati Uniti e riscontrano un ritardo del volo di tre ore o più E scelgono di non volare, sul volo originale in ritardo o su un itinerario riprenotato, hanno diritto a ricevere un rimborso completo per la parte non volata del biglietto (incluse eventuali spese accessorie pagate o spese per il bagaglio registrato). La stessa idoneità al rimborso si applica se un cliente riscontra un ritardo del volo di sei ore o più su un itinerario internazionale e sceglie di non volare.
Se un volo viene cancellato e il cliente sceglie di non volare sull’itinerario riprenotato, Delta avvierà un rimborso completo e automatico sulla forma di pagamento originale della parte non volata del biglietto, dopo un periodo di attesa di 24 ore.
I clienti che subiscono una cancellazione e non vengono riprenotati automaticamente devono contattare tempestivamente Delta in aeroporto o contattando il nostro team prenotazioni telefonicamente o tramite l’opzione Inviaci un messaggio tramite l’app Fly Delta, in modo da poter esplorare opzioni di volo alternative. In base ai requisiti di rimborso automatico del Dipartimento dei trasporti, Delta avvierà un rimborso automatico del biglietto per la parte non volata del biglietto se non siamo in grado di riprenotare il viaggio e non abbiamo sentito il cliente per organizzare un volo alternativo.
Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Rimborsi e rimborsi di delta.com.
Incendi della California meridionale (8-10 gennaio)
Meteo invernale nel centro-sud-est (9 gennaio)
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