Anno dopo anno, le aziende che generano il maggior numero di reclami all'Ufficio per la Tutela dei Consumatori (OPC) sono quasi sempre le stesse. Così tanti che probabilmente potresti nominarli senza sbagliare troppo. Ma nel 2024, in cima alla lista c’è una PMI di Laval di cui nessuno aveva sentito parlare un anno fa.
Inserito alle 6:30
Con le sue multe fasulle, Stat Park è la società che ha generato più chiamate all'OPC nell'ultimo anno. Ha superato Tanguay, rivenditore abituato al primo posto in questa classifica, e anche Amazon e Walmart, nonostante il loro volume d'affari molto elevato.
È eccezionale. Che una PMI sconosciuta si trovi “al vertice”, il portavoce dell’OPC, Charles Tanguay, “pensa che sia la prima volta”, mi ha detto.
Questa raffica di denunce è spiegata da un file pubblicato da IL Giornale di Montreal nel dicembre 20231. Il giornalista Francis Pilon ha sollevato il velo sulle pratiche discutibili di tre società – Stat Park, Max Park e Pay Park – che gestiscono numerosi parcheggi, in particolare quelli del DIX30 a Brossard, delle Galeries Laval e del mercato Jean-Talon.
Centinaia di automobilisti che parcheggiano lì la propria auto hanno scoperto sotto i tergicristalli una banconota che assomiglia proprio ad una multa. Questa strategia, che può intimidire, è vietata. Sotto il Agire rispettando il recupero di alcuni debitinessuno può utilizzare una scritta che possa essere confusa con un documento ufficiale rilasciato da un tribunale, da un governo o da un comune.
A pensarci bene, queste multe fasulle non dovrebbero suscitare scalpore. Le aziende non hanno modo di risalire ai proprietari delle auto. Come ti aspetti che effettuino il collegamento tra la registrazione e l'indirizzo di casa per essere pagati?
I tre gestori hanno sottolineato che distribuiscono le bollette perché gli automobilisti abusano dei parcheggi utilizzandoli per prendere, ad esempio, la metro o la REM. È possibilissimo, ma non giustificherebbe l'uso di “biglietti falsi” da 69 dollari, che salgono a 99 dollari dopo 30 giorni nel caso di Max Park. La legge è la legge.
Detto questo, l'altra opzione sarebbe il traino immediato dei veicoli, che comporta una fattura e inconvenienti ancora più dolorosi della sensazione di essere truffati. Quindi per scegliere…
L'altro problema è che non sempre le numerose richieste all'OPC si ripercuotono sulle aziende interessate. Sebbene l'organizzazione fornisca ai denuncianti un kit e consigli per far valere i propri diritti, un servizio prezioso, nulla impedisce ai trasgressori di continuare le loro pratiche. I reclami non comportano automaticamente sanzioni. L'OPC può denunciare le infrazioni nell'ambito di un procedimento penale, ma Stat Park finora ci è sfuggito e continuerà a distribuire fatture che appaiono ingannevoli.
Ancora il settore automobilistico
In totale, l'OPC ha ricevuto 28.076 reclami nell'ultimo anno, il che rappresenta un aumento significativo del 12% per un motivo inspiegabile.
I venditori di veicoli usati non sono ancora riusciti a migliorare la loro posizione nella classifica. Con più di 5.000 reclami (+56% negli ultimi due anni), restano ai primi posti delle classifiche per area di consumo.
I nuovi concessionari di auto sono saliti di una posizione. L'OPC ipotizza che i consumatori siano più consapevoli delle pratiche vietate, soprattutto in termini di commissioni aggiunte alle fatture, grazie alle azioni collettive che hanno fatto notizia e hanno portato alla distribuzione di coupon da 75 dollari.2.
È ragionevole credere che i concessionari faranno meglio l’anno prossimo. La Corporazione dei concessionari automobilistici del Quebec (CCAQ) ha promesso in autunno che adotterà un nuovo codice etico3 riconquistare la fiducia degli automobilisti. Inoltre, i suoi 890 membri dovranno partecipare a partire da gennaio al sistema di mediazione online gratuito Parle, dell'OPC. Sarà molto interessante vedere se queste azioni daranno frutti e miglioreranno le pratiche di questo settore.
Altri settori in cui le bollette sono significative – grandi elettrodomestici, arredamento, edilizia, ristrutturazione – continuano a generare un numero maggiore di reclami rispetto ai settori in cui le problematiche sono meno onerose. Il cibo è un'eccezione. Per il secondo anno consecutivo questo settore ha causato più malcontento che in tempi normali.
L’inflazione rende i consumatori meno tolleranti nei confronti di tutto ciò che influisce sui prezzi dei prodotti alimentari. Sono anche più attenti ai prezzi pubblicizzati e agli errori di prezzo.
Charles Tanguay, dell'Ufficio per la tutela dei consumatori (OPC)
Anche in questo caso, nuove misure dovrebbero migliorare l’esperienza del cliente. Da maggio 2025 entreranno in vigore nuove regole relative all'esposizione dei prezzi. I rivenditori dovranno indicare chiaramente se un prodotto alimentare è tassabile o meno, mentre il prezzo di vendita per i non membri di un programma fedeltà dovrà essere chiaro, tra le altre modifiche.
Con l’avanzare del commercio online, i problemi di consegna causano sempre più insoddisfazione, come dimostra l’aumento del 20% dei reclami. Anche il re dell’efficienza, Amazon, sfugge a questo. Il gigante americano è passato da 5e a 3e classifica delle aziende che hanno generato più reclami, ma può comunque vantare di aver avuto solo 346 clienti insoddisfatti, un numero molto basso considerando il numero di transazioni in un anno.
Anche se nel grande schema delle cose, i problemi di consumo non sono i più dolorosi, la sensazione di essere ingannati consuma energia e tempo. Dato che certe pratiche meritano di essere denunciate o esaminate, dimmi cosa ti ha fatto infuriare. Le tue disavventure mi interessano sempre.
1. Leggi l'articolo da Giornale di Montreal “Autisti intrappolati: “biglietti falsi” nel mirino degli ispettori”
2. Leggi l'articolo “Costi nascosti: un credito di 75$ presso la tua concessionaria”
3. Leggi la rubrica “Concessionarie auto: un nuovo codice etico per riconquistare la vostra fiducia”
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