Grosso errore in questa stazione di servizio E.Leclerc

Un errore di carburante a Leclerc du Loroux-Bottereau seminò discordia nei serbatoi. Tra motori in panne e clienti arrabbiati, uno sguardo indietro a questo insolito incidente e alle misure adottate per porre rimedio al disastro.

Martedì 17 dicembre, una stazione di servizio Leclerc a Loroux-Bottereau ha distribuito carburante con etichetta errata, provocando guasti seriali a numerosi automobilisti. Viene segnalato un errore del corriere. La direzione assicura che i clienti danneggiati verranno risarciti e che la situazione è sotto controllo.

La confusione che fa tossire i motori

Un normale martedì pomeriggio si è trasformato in una seccatura per gli automobilisti alla stazione di servizio Leclerc di Loroux-Bottereau, vicino a Nantes. Chi è venuto a fare il pieno di gasolio è uscito, suo malgrado, con la benzina SP95 E10 nel serbatoio. E viceversa, riferisce Francia occidentale. Una confusione di carburanti che, come era prevedibile, non ha lasciato indifferenti i motori. Il problema si è verificato alle 13:20, ora in cui è iniziata la consegna del carburante. Secondo Stéphanie Guitteny, portavoce della direzione della Petro Ouest E. Leclerc, il carico dei serbatoi è durato più di un'ora, ma questa breve finestra temporale è stata sufficiente per provocare il caos.

Per un'ora e dieci minuti decine di clienti, ignari della miscela esplosiva in circolazione, hanno riempito i loro serbatoi con il carburante sbagliato. Non c'è voluto molto prima che comparissero i primi sintomi. Motori rumorosi, veicoli che tossiscono o stalli imprevisti, gli automobilisti si sono subito resi conto che qualcosa non andava. Alle 15,30, allertato da una valanga di chiamate di clienti rottila direzione ha reagito interrompendo la distribuzione. Ma il danno era già fatto.

Un errore umano

Dietro questa cacofonia, l'errore sarebbe venuto dal corriere. Durante il riempimento dei serbatoi, le etichette venivano invertite, provocando la miscelazione nelle pompe. “Si tratta di un episodio che deploriamo”ha dichiarato la direzione, precisando che sarà fatto tutto il possibile per porre rimedio alla situazione. Per gli automobilisti interessati, le risposte vogliono essere rassicuranti. La Direzione invita i clienti a presentare i propri reclami via email ad un indirizzo dedicato. “I clienti che hanno subito danni saranno ovviamente assistiti”promette Petro Ouest, aggiungendo che diversi dossier sono già in fase di elaborazione. Un barlume di speranza per chi dovrà recarsi ai box per pulire i serbatoi e salvare i motori.

Dal lato della stazione la situazione si sta normalizzando. La SP 98, non interessata, rimane disponibile, mentre i serbatoi contaminati sono stati pompati per la completa rimessa in servizio prevista per la mattina successiva. Se l’errore umano resta inevitabile, il management di Leclerc e la sua compagnia dovranno sicuramente imparare da esso per evitare futuri inconvenienti. Nel frattempo, per i clienti, è un'avventura di cui avrebbero fatto bene a fare a meno, tra guasti sul ciglio della strada e preoccupazioni per i costi delle riparazioni. Una cosa è certa: in questa disavventura Leclerc dovrà giocare la carta della trasparenza e della reattività per riconquistare la fiducia degli automobilisti.