Ogni anno, il sito Zona ADSL&Fibra raccoglie le recensioni dei clienti sugli operatori mobili e internet in Francia. Due di loro si distinguono con rendimenti molto scarsi.
Quando usi il tuo smartphone o Internet a casa, passi sicuramente attraverso un operatore. In Francia molti offrono servizi di telefonia mobile con anche la possibilità di avere un internet box. Tuttavia, la maggior parte dei francesi è abbonata a sei operatori molto conosciuti nel paese: Sosh, Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom e Red By SFR.
Tuttavia, non tutti sono uguali e propongono tante offerte diverse per attirare nuovi clienti. Si tratta quindi di una vera e propria guerra dei prezzi che si svolge ogni anno e queste società moltiplicano le promozioni per sperare di attirare i francesi delusi dal loro ex operatore.
Ogni anno il sito Zona ADSL&Fibra elenca le recensioni dei clienti degli operatori internet e di telefonia mobile e le offerte di reti e internet box per stilare una classifica. Ciò permette al sito di designare gli operatori che si impegnano di più per accontentare i propri clienti, ma anche quelli che sono meno apprezzati in Francia. Mentre SFR e la sua controllata Red hanno raccolto le medaglie per gli operatori meno apprezzati dai propri clienti nel 2023, è tempo di verificare se questa classifica è cambiata.
Come possiamo osservare in questo grafico, Red di SFR sta facendo un ottimo ritorno. L'operatore passa dal quinto al secondo posto della classifica. Le principali critiche mosse nel 2023 e all'inizio del 2024 nei confronti dell'operatore riguardavano soprattutto la qualità della sua rete, insufficiente per molti clienti abbonati. La filiale “low cost” della SFR sembra quindi essere riuscita a riconquistare in parte la fiducia dei suoi clienti passando da un punteggio di 3/5 a 3,3/5.
Orange, invece, ha perso 0,2 punti nella classifica degli operatori preferiti dai francesi. Tuttavia, la Livebox Max offerta da Orange rimane la scatola preferita dai francesi in termini di qualità della rete, e due abbonati su tre la ritengono eccellente in questo ambito.
Il grande perdente sembra quindi ancora una volta SFR che resta ancora all'ultimo posto nella classifica degli operatori preferiti dai francesi. I clienti in particolare giudicano i box SFR Starter e SFR Power scadenti in termini di esperienza televisiva e rapporto qualità-prezzo.
I punteggi complessivi per questa classifica, tuttavia, rimangono relativamente bassi. Il sito Zona ADSL&Fibra ricorda che il 2024 è stato comunque un anno con numerose riduzioni di prezzo sulle offerte proposte dagli operatori con circa -40% sui piani mobili e -10% sulle box internet. Ciò non basterà quindi a cambiare il giudizio dei francesi sugli operatori mobile e internet che restano ancora sotto il punteggio di 4 punti su 5.
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