Errore di fatturazione senza precedenti presso Desjardins

Una piccola cifra di 2,25 dollari può causare molta confusione, domande e persino indignazione, come dimostra un errore commesso da Desjardins. Sabato sono state erroneamente addebitate “spese di tenuta del conto” a più di 2 milioni di persone.

Di solito, il sabato sera è più tranquillo per i dipendenti di Desjardins.

Ma lo scorso fine settimana, circa 4,5 milioni di dollari sono stati erroneamente prelevati dai conti di oltre 2 milioni di clienti. Domande e critiche riguardo a queste nuove tariffe di 2,25 dollari ovviamente non si sono fatte attendere sui social network.

“Ho questo nuovo addebito su tutti i miei conti? Ci sono altri che hanno avuto questo? Se sì, di cosa si tratta e siamo stati avvisati a riguardo? “, ha chiesto un membro del popolare gruppo Facebook Il denaro non dorme mai, creato da Youcef Ghellache. Domenica il post ha raccolto 630 commenti prima che un moderatore decidesse che non sarebbe più stato possibile aggiungerne altri.

Presso Desjardins, Olivier Nadeau, direttore senior della contabilità, dei risparmi bancari e dei prezzi personali, mi ha spiegato che a partire da novembre le tariffe per l’invio degli estratti conto mensili sono aumentate da 1 a 2,25 dollari. È stato quindi necessario programmare gli impianti di conseguenza, in vista del 30 novembre, ultimo giorno del mese.

“Durante la codifica nei sistemi, si è verificato un errore umano e sfortunatamente sono state addebitate anche le dichiarazioni virtuali. »

La mossa sbagliata si spiega così: «Da circa dieci anni il prezzo degli estratti conto cartacei non veniva più aumentato. Quindi, queste non sono tabelle a livello TI [technologies de l’information] con cui siamo abituati a giocare. »

Desjardins aveva già commesso in passato alcuni errori di fatturazione, ma mai di questa portata.

Essendo i social media quello che sono, è scoppiata l’indignazione. Desjardins era chiamato “ladro” e una miriade di altri epiteti. Alcuni clienti hanno avuto la buona idea di contattare la cooperativa.

Poiché l’errore è stato rilevato rapidamente, domenica mattina hanno ricevuto un messaggio vocale che informava che era stato commesso un errore e che sarebbero stati rimborsati. Questo è ciò che doveva essere fatto per contenere l’incidente.

Le chiamate sono state senza dubbio numerose. Desjardins giura però di non sapere quanti dei suoi clienti abbiano chiamato, visto che hanno riattaccato. I messaggi sono stati pubblicati anche online e sull’app AccèsD.

Ma questa versione della vicenda ovviamente non ha convinto tutti. La voce che non si trattava di un errore e che Desjardins aveva deciso di fare marcia indietro a causa del gran numero di denunce non ha tardato a circolare.

La confusione è stata alimentata dal fatto che queste nuove quote di 2,25 dollari erano state aggiunte a un documento informativo recentemente inviato ai membri. È stato specificato che si trattava solo di persone che volevano una dichiarazione cartacea, ma ad alcuni questo dettaglio è sfuggito.

Va detto che Desjardins non si aiuta usando l’espressione “spese di tenuta del conto”… per inviare un documento per posta. Parliamo di costi per la busta, stampa e affrancatura, non per “mantenere il punteggio”. Infatti chi si affida agli estratti conto online non paga un centesimo.

Desjardins non vuole dirmi quale percentuale dei suoi clienti continua a ricevere i propri estratti conto per posta, ma si tratta di una minoranza.

C’è anche da dire che lunedì sono stati rimborsati tutti.

Questo caso ha il merito di mettere in luce le commissioni applicate dagli istituti finanziari tradizionali. Nel contesto in cui le banche virtuali come Tangerine, Wealthsimple ed EQ offrono conti gratuiti con interessi più elevati, sembra incoerente che le commissioni aumentino invece di diminuire. Recentemente, Desjardins ha addebitato delle commissioni per l’annullamento dei trasferimenti Interac, come fanno i suoi concorrenti, perché “Interac li addebita a noi”, afferma Olivier Nadeau.

Puoi sempre evitare le commissioni mantenendo un saldo minimo nel tuo account. Ci priviamo così degli interessi, ma risparmiamo dai 3 ai 30 dollari al mese. Cos’è più vantaggioso? La risposta breve è: “dipende”. Manterresti comunque un saldo di qualche migliaio di dollari sul tuo conto per gli addebiti diretti? Effettui 5 o 45 transazioni al mese? L’importante è pagare un piano adatto alle tue esigenze e ricordare che le piccole somme versate in banca non sono diverse da quelle lasciate al bar sotto casa.

Dopo 10 anni, un pacchetto da 29$ ti costerà 4.500$ tenendo conto dell’interesse del 5% che avresti potuto ottenere investendo l’importo. Alla fine di una carriera di 35 anni, il tuo conto bancario ti costerà 33.000 dollari, a fronte dei 4.500 dollari di un pacchetto base di 4 dollari e… 0 dollari se hai mantenuto un saldo sufficiente per beneficiare dell’esenzione dalle tasse.