quando un errore su un biglietto aereo costa (molto) caro

Nel novembre 2023, Doug e Nancy Lee, una coppia canadese che vive sull’Isola del Principe Edoardo, si preparavano a celebrare il loro cinquantesimo anniversario di matrimonio con un viaggio in Irlanda. Il soggiorno, organizzato con amici, ha rappresentato un budget di 10.000 dollari canadesi (circa 6.700 euro). Ma all’aeroporto di Halifax il loro sogno è andato in frantumi. Il biglietto di Doug era contrassegnato con “Doug Lee”, mentre sul suo passaporto c’era scritto “Douglas Lee”. Nonostante le loro spiegazioni, Porter Airlines rifiutò categoricamente. Risultato: Doug non ha potuto salire a bordo e la coppia ha dovuto abbandonare il viaggio.

Proprio di recente, nell’ottobre del 2024, Yasemin, una donna francese di origine turca, si è trovata in una situazione simile. Il suo biglietto per un volo della Turkish Airlines tra Kayseri (Türkiye) e Parigi era contrassegnato con “Yasmine” invece di “Yasemin”. All’andata questo errore non ha rappresentato un problema, ma al ritorno la compagnia ha rifiutato l’imbarco, adducendo potenziali problemi con la dogana francese. La passeggera ha dovuto acquistare un biglietto last minute per 520 euro, più del prezzo iniziale del suo viaggio di andata e ritorno (450 euro). “Uno stupido errore”deplora parigino suo marito, Inane. In modo efficace.

Commissioni spesso esorbitanti

Le politiche variano tra i vettori, ma tutti impongono tariffe a volte eccessive. A casa di Air Francepiccole correzioni (errori di battitura o inversioni di nome) sono gratuite entro 48 ore dall’acquisto, ma oltre a ciò dovrai acquistare un nuovo biglietto. Transavia offre gratuitamente la correzione di un singolo elemento (nome, cognome, sesso o età), ma addebita 55 € per due correzioni, oltre alla differenza di prezzo con la tariffa attuale.

Le compagnie aeree low cost sono ancora meno accomodanti. EasyJet tollera la correzione gratuita di tre caratteri, ma oltre tale importo addebita 66 € e fino a 72 € se la richiesta passa tramite il servizio clienti. Ryanairdal canto suo, applica una tariffa che sale a 160 euro se il cambio viene effettuato dopo 48 ore. A casa di Compagnia aerea turcaviene presa in considerazione solo la modifica di una lettera e solo dopo la convalida da parte del servizio clienti. In caso contrario, il biglietto dovrà essere riscattato.

Queste politiche, spesso percepite come ingiuste, possono essere spiegate con la logica finanziaria e amministrativa. Ogni modifica comporta dei costi per l’azienda, costi che vengono sistematicamente scaricati sui viaggiatori.

Leggi anche
Air France mantiene il suo posto tra le migliori compagnie aeree mondiali nella classifica APEX 2024

Come evitare queste situazioni?

Alcuni semplici riflessi possono prevenire questi inconvenienti. Controlla attentamente la tua prenotazione. Ancora un’altra attenta verifica della tua identità prima della convalida è essenziale. Presta attenzione anche ai nomi composti e al nome d’uso scritti sul passaporto. Prendiamo l’esempio dell’errore di battitura: un errore di battitura è comunque scivolato nell’ortografia del tuo nome. Cosa fare? Contatta il servizio clienti dell’azienda il più rapidamente possibile. Prima viene segnalato un errore, minori saranno le commissioni. E preferisci le prenotazioni dirette. I biglietti acquistati tramite agenzie o piattaforme di terze parti spesso offrono meno flessibilità per le correzioni.

Come ultima risorsa: annulla utilizzando la regola delle 24 ore

Se rilevi un errore sul tuo biglietto subito dopo l’acquisto, c’è una scappatoia: la “regola delle 24 ore”. Questa policy, adottata da molte compagnie aeree, consente di cancellare gratuitamente una prenotazione entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che il biglietto sia stato prenotato direttamente sul sito ufficiale. Potrai quindi prenotarne un altro con le informazioni corrette. Un’opzione poco conosciuta ma preziosa, a patto di agire rapidamente. Nota: questa regola non si applica se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi o una piattaforma di terze parti. Infine, resta da vedere se la compagnia aerea che avevi intenzione di prendere offre questo periodo di grazia… Ed è qui che tutto si complica. Non sorprende che le compagnie aeree low cost sembrino meno disposte a stare al gioco. Nello spietato mondo delle prenotazioni online, sei responsabile di ogni clic. Prenditi il ​​tempo per controllare ogni lettera: un minuto di attenzione è meglio di centinaia di euro di rimpianti.

Leggi anche
Hai prenotato il tuo biglietto aereo troppo in fretta? Questo diritto poco conosciuto ti permette di cancellarlo gratuitamente.

E INOLTRE – Carburante, tasse aeroportuali, tasse… In cosa consiste il prezzo di un biglietto aereo?