(Toronto) Il Centro per le dipendenze e la salute mentale afferma che gli operatori hanno ricevuto più di 300.000 chiamate e messaggi dal lancio della linea di assistenza nazionale 988 un anno fa.
Pubblicato ieri alle 15:17
Nicole Irlanda
La stampa canadese
Il dRif Allison Crawford, responsabile medico della linea di assistenza, afferma che le persone con pensieri suicidi o altri problemi di salute mentale possono ricevere aiuto 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, indipendentemente da dove vivono in Canada.
Si aspetta che il volume delle chiamate e degli SMS aumenti man mano che sempre più persone vengono a conoscenza del servizio.
Il dRif Crawford afferma che è fondamentale che gli operatori rispondano rapidamente alle chiamate o ai messaggi in modo che le persone che hanno bisogno di aiuto non si arrendano.
Il tempo medio di attesa nel mese di ottobre è stato di 44 secondi per le telefonate e di un minuto e 47 secondi per gli SMS, un tempo di risposta che MMe Crawford dice che lavora continuamente per migliorare.
Le chiamate e gli SMS vengono indirizzati al risponditore disponibile più vicino in modo che possano aiutare le persone a trovare più risorse nella propria comunità locale se hanno bisogno di ulteriore aiuto.
Il Centro per le dipendenze e la salute mentale (CAMH) gestisce la linea di assistenza, lavorando con oltre 2.000 soccorritori provenienti da 38 organizzazioni comunitarie in tutto il paese.
Slinder Bhatti, direttore esecutivo di Chimo Community Services a Richmond, British Columbia, supervisiona dai sette ai 12 operatori della linea di assistenza, a seconda delle chiamate programmate e degli schemi di testo.
Ha detto che la necessità di aiuto tende ad aumentare in certi periodi, soprattutto con l’avvicinarsi delle festività natalizie.
MMe Bhatti ha ricordato che la linea 988 è destinata a chiunque sia in difficoltà, precisando che alcune persone chiamano o scrivono più volte.
“Non rifiuteremo nessuno”, ha insistito.
Secondo CAMH, la linea di assistenza 988 è stata lanciata il 30 novembre 2023, con un finanziamento di 177 milioni di dollari da parte dell’Agenzia per la sanità pubblica canadese per i primi tre anni del programma.
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