Il Mediatore Energetico ha ricevuto “diverse centinaia” di reclami da parte dei clienti.
Primagaz è sotto pressione: il fornitore di gas di petrolio liquefatto (GPL) è stato oggetto di segnalazioni da parte di “diverse centinaia” di clienti “penalizzati dal cambiamento del sistema informativo dell'azienda”.
“Dall'autunno del 2023, i clienti del fornitore di gas di petrolio liquefatto (GPL) Primagaz sono stati penalizzati dal cambiamento del sistema informativo della società”, riassume il mediatore in un comunicato stampa pubblicato sul suo sito.
Egli precisa che “diverse centinaia di clienti si sono rivolti al mediatore energetico nazionale a causa di un conflitto con il loro fornitore e della difficoltà di contattare il servizio clienti dell'azienda per risolverlo”.
Il mediatore cita: “difficoltà di consegna inizialmente, mancata attivazione o risoluzione dei contratti, contatori non registrati, assenza di fatture, blocco degli addebiti diretti, area clienti inaccessibile, fatture incomprensibili o eccessive, mancato rimborso dei pagamenti in eccesso percepiti…”.
“Data la gravità della situazione, che continua senza notevoli miglioramenti, Olivier Challan Belval (il mediatore energetico) ha inviato il 28 ottobre 2024 una lettera al presidente e amministratore delegato di Primagaz, Jan Schouwenaar, per chiedergli solennemente di adottare le misure necessarie e risarcire adeguatamente i propri clienti danneggiati”, si legge nel comunicato stampa.
Pagamenti entro la fine dell'anno
Indica che nella sua risposta del 12 novembre, il signor Schouwenaar “si rammarica della brutta esperienza vissuta dai suoi clienti negli ultimi mesi, assicura che le squadre di Primagaz si mobilitino per ripristinare la qualità del servizio, pur rammaricandosi che il mediatore energetico nazionale non prenda in considerazione le difficoltà dell'impresa, e in particolare “il notevole impatto finanziario” causato per l'impresa dai ritardi nella fatturazione”, si informa.
“Considerando che Primagaz non adotta le giuste misure che i suoi clienti hanno diritto ad aspettarsi per il ripristino dei loro diritti”, il mediatore “chiede alla direzione di Primagaz di rafforzare i mezzi adottati affinché tutti i problemi di fatturazione dei suoi clienti siano pagati prima fine dell’anno, che siano risarciti per le loro perdite e che siano concesse loro agevolazioni di pagamento quando ne hanno bisogno.
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