45% dei motivi di insoddisfazione nelle pratiche gestite dal mediatore del gruppo La Poste
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La raccomandata contenente una collezione di carte Pokémon non è mai arrivata al destinatario. Riconoscendo il danno, La Poste ha versato al mittente un risarcimento di 16 euro. Il mediatore conferma la congruità del compenso.
In vista di un'asta, Mr. Poiché il destinatario non ha ricevuto la lettera, il signor X ha chiesto a La Poste di far luce su questa spedizione.
La prova di spedizione certifica la spedizione e il valore
Per dimostrare di aver inviato una raccomandata ad una società di valutazione, il signor X deve fornire la prova. Per fare ciò comunica la prova di deposito, il piccolo foglietto del pacco del modulo che indica i nomi e gli indirizzi del mittente e del destinatario, nonché il livello di garanzia controllato, in questo caso R1.
La Poste fa le sue indagini e finisce per indicare che “il tracciamento informatico della raccomandata ne perde traccia durante il recapito”. Poiché le ricerche effettuate da La Poste non hanno avuto successo, al cliente viene inviato un assegno di 16 euro, corrispondente al risarcimento associato ad una raccomandata R1.
Insoddisfatto, Sig.
Il mediatore è d'accordo con La Poste
“Ho constatato che l'importo del risarcimento era conforme alle condizioni contrattuali”, spiega subito Éric Moitié, il mediatore.
A sostegno di questa posizione cita l'articolo D2 del Codice postale e delle comunicazioni elettroniche secondo il quale “il valore degli oggetti inseriti in un invio di posta raccomandata (…) non deve superare il livello di garanzia scelto dal mittente al momento depositare l'oggetto'.
Il mediatore, sorpreso dall'inclusione di carte Pokémon per un valore di 14.000 euro in una spedizione raccomandata garantita per soli 16 euro, ha spiegato che il sig. Valore dichiarato che garantisce una spedizione fino a 5.000€.
“Spetta al mittente assicurarsi di scegliere un prodotto o un servizio adeguato al valore e alla natura del contenuto della spedizione, per poter, se necessario, essere risarcito della perdita”, spiega prima ammettendo a se stesso “senza i mezzi per proporre a La Poste di concedere al sig.(1).
Il costo della spedizione, l'importo del risarcimento
Sig. Per garantire un valore di € 15.000, tenendo conto del fatto che una spedizione in Valore dichiarato non deve superare i 5.000 euro, dovrà aver effettuato tre spedizioni il cui prezzo unitario è di 24,85 euro poi 0,45 euro per tranche di 100 euro, oltre 500 euro.
In totale, le 3 pieghe Valore dichiarato sarebbe quindi ammontato a € 135,30. Un prezzo molto più alto di una semplice raccomandata che garantisce solo un risarcimento di 16€ per una R1, 153€ per una R2 e 458€ per una R3, per prezzi rispettivi di 8,46€, 9,42€ e 10,91€(2).
(1) Rapporto di attività 2023 del mediatore dei consumatori del Gruppo La Poste, pubblicato nel 2024.
(2) Tariffe postali 2024 per una busta da 200 g
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