Lo scorso inverno, da gennaio a marzo, la SAAQ ha tentato un progetto pilota chiudendo cinque centri di servizio un giorno alla settimana, vale a dire quelli di Baie-Saint-Paul, Gaspé, Cap-aux-Meules, La Sarre e Ville-Married.
Nell’ambito di una seconda fase del progetto pilota, la SAAQ quadruplicherà il numero dei comuni regionali che saranno interessati dalla riduzione dei giorni di apertura, hanno appreso le Coop d’informazione. Il SAAQ annuncerà oggi che 20 punti di servizio in tutta la provincia saranno chiusi un giorno alla settimana e anche due per tre di questi comuni.
“Dopo aver ottenuto un risultato molto positivo” dal suo progetto pilota, la SAAQ ha confermato all’inizio del mese l’avvio di una seconda fase. Si è poi parlato di chiusure in nove città. Primo dei cinque punti assistenza presi di mira lo scorso inverno, chiusi un giorno a settimana dal 7 ottobre. Rouyn-Noranda venne poi aggiunta dal 4 novembre, così come Val-d’Or, Bonaventure e Thetford Mines dal 2 dicembre.
Da allora, il SAAQ ha rivisto i suoi piani. Annuncerà oggi che prolungherà la riduzione dei giorni di apertura nei punti di servizio di altre 11 città: Baie-Comeau, Sept-Îles, Rivière-du-Loup, Matane, Mont-Laurier e Montmagny dal 4 novembre, poi Shawinigan, Alma , Roberval, Rimouski e Lachute dal 2 dicembre.
Cancella le linee
Anche se i suoi clienti spesso hanno la linea staccata, la SAAQ spera di liberare il personale per rispondere alle chiamate.
“Concretamente, questo progetto pilota consente al personale del centro servizi di supportare altri team dell’azienda su diversi canali di servizio in cui la domanda dei clienti è più elevata, completando attività per ridurre i tempi di attesa e di consegna, ad esempio telefonicamente a livello provinciale”, sottolinea Geneviève Côté, portavoce della SAAQ.
Da luglio, il SAAQ ha incontrato i funzionari eletti e i sindaci dei dipartimenti interessati dalle chiusure per pianificare la seconda fase del progetto, aggiunge la Côté. “I giorni di chiusura sono stati selezionati in consultazione con i partner.”
“Più complicato che andare dal dottore”
Il sindaco di Thetford Mines, Marc-Alexandre Brousseau, deplora la chiusura del centro servizi SAAQ della sua città martedì. “Non ha alcun senso! Già non sono in grado di offrire il servizio in modo adeguato”, ha affermato.
Il sindaco di Thetford Mines, Marc-Alexandre Brousseau. (Il Sole, Yan Doublet)
A Thetford Mines, dice il sindaco, molti cittadini che si recano al centro servizi SAAQ vengono già reindirizzati a un agente SAAQ a Disraeli, a circa 25 minuti di macchina. “Quindi, i cittadini di Thetford non possono essere serviti nella città di Thetford. Quindi taglieremo un giorno, taglieremo il 20% dell’offerta di servizi. Ma continuate ad andare nel villaggio a 20 km da casa vostra”, lamenta il sindaco.
Venerdì pomeriggio, il signor Brousseau afferma inoltre di aver ricevuto un messaggio da una cittadina che era appena stata “trascinata” con il figlio presso il centro servizi SAAQ di Thetford, senza possibilità di appuntamento prima del 1° novembre.
“Ha reso tutto più complicato che andare dal medico o andare al SAAQ.”
— Marc-Alexandre Brousseau, sindaco di Thetford Mines
A partire dal 2 dicembre il centro servizi SAAQ non solo sarà chiuso il martedì, ma sarà accessibile solo su appuntamento negli altri giorni della settimana.
“Servici, buon Dio!”
Il malcontento si avverte anche ad Abitibi-Témiscamingue, dove le filiali SAAQ di La Sarre, Rouyn-Noranda, Ville-Marie e Val-d’Or saranno chiuse un giorno alla settimana.
Claire Bolduc, prefetto del MRC di Témiscamingue, deplora che gli appuntamenti di persona al SAAQ della sua regione siano interrotti per consentire ai dipendenti di rispondere alle chiamate dei cittadini di altre parti della provincia. “È difficile da digerire”, ha detto.
“I nostri cittadini pagano le stesse tasse di qualsiasi altro posto in Quebec”, ha affermato la Bolduc. Perché, allora, siamo privati dei servizi per soddisfare i bisogni in altre parti del Quebec?”
— Claire Bolduc, prefetto del MRC di Témiscamingue
Claire Bolduc ritiene inaccettabile che i cittadini debbano percorrere 250 chilometri per ottenere un appuntamento presso un’altra filiale SAAQ, a causa della chiusura di quella della loro città. Secondo la Bolduc, il SAAQ dovrebbe smettere di giustificare le riduzioni di apertura con statistiche sul traffico e sui tempi di attesa. “Siamo stanchi di essere calcolati. Servici, buon Dio!”
La SAAQ ha incontrato i funzionari eletti e i sindaci dei rami interessati dalle chiusure la scorsa estate. (Frédéric Matte/Le Soleil)
Come il sindaco di Thetford Mines, il prefetto dell’MRC di Témiscamingue ritiene che il SAAQ dovrebbe rivedere la sua decisione e lasciare almeno un minimo di dipendenti ogni giorno nei suoi centri di servizio per rispondere alle richieste degli automobilisti.
Christian Daigle, presidente dell’Unione dei servizi pubblici e parapubblici del Quebec (SFPQ), è triste che molti cittadini nelle regioni abbiano meno opportunità di incontrare di persona i dipendenti statali per elaborare i loro fascicoli presso il SAAQ.
“Quello che vedo sempre di più attraverso il governo del Quebec è che i servizi nelle regioni vengono colpiti, vengono ridotti, poi diciamo alla gente “di avere un buon servizio, andare online, andare al computer”, anche se non tutti ne hanno la possibilità per farlo.”
— Christian Daigle, presidente della SFPQ
“Comprendiamo che l’obiettivo principale del SAAQ è quello di voler sbloccare le linee telefoniche e dare una mano ad altri servizi”, aggiunge il signor Daigle. Ma non è chiudendo gli uffici e privando i residenti di questi servizi che si aiuterà altrove. Avremo bisogno di più assunzioni per arrivare a questo punto e risolvere ciò che SAAQclic ha creato anche come difficoltà”.
Il lancio della piattaforma SAAQclic è avvenuto il 20 febbraio 2023. (Simon Séguin-Bertrand/Archives Le Droit)
Nel momento in cui il governo ha decretato il congelamento delle assunzioni nel servizio pubblico, Daigle ritiene che l’austerità non farà altro che peggiorare ulteriormente le difficoltà del servizio clienti al SAAQ.
Nessuna lamentela, secondo il SAAQ
Geneviève Côté, portavoce della SAAQ, sottolinea che la seconda fase del progetto pilota si svolgerà per un periodo limitato, fino al 21 marzo 2025, in un periodo dell’anno in cui solitamente il numero dei clienti diminuisce.
Il SAAQ rileva una diminuzione del traffico di circa il 30% tra l’alta e la bassa stagione nei centri servizi interessati dal progetto pilota. Nei periodi di scarso traffico, chiudere uno o due giorni alla settimana una ventina di centri di servizio permette di evitare i licenziamenti stagionali nella regione e di mantenere posti di lavoro a tempo pieno tutto l’anno, sostiene la Côté .
Nella prima fase del progetto pilota in cinque centri di servizio sono stati serviti altri 6.300 clienti e non è stato registrato alcun reclamo da parte dei clienti, osserva la signora Côté.
Dal 7 ottobre, i cinque centri servizi chiusi una volta alla settimana servono l’88% dei clienti in meno di 30 minuti quando sono aperti, cifra che supera l’obiettivo dell’80%, constata Geneviève Côté.
L’azienda garantisce di “monitorare costantemente il progetto pilota e di impegnarsi ad apportare le modifiche necessarie, se necessario”, afferma la signora Côté.
Related News :