Gli abitanti del Quebec sono entusiasti della loro consegna, indica un sondaggio, poche settimane prima della corsa di fine anno del Black Friday e del Natale.
“Le persone vogliono ricevere i loro pacchi a casa, anche se ci sono molti furti”, osserva Damien Silès, direttore del Quebec Retail Council (CQCD).
Sei cittadini del Quebec su dieci hanno effettuato un acquisto online nell’ultimo mese, mentre uno su cinque si è già visto rubare un pacco dalla porta di casa, indica il barometro di agosto del CQCD, un sondaggio che sarà reso pubblico a breve.
Il gigante Amazon è ancora al primo posto per le vendite online in Quebec, indica lo studio, con l’85% dei consumatori che hanno effettuato un acquisto sul sito di Jeff Bezos negli ultimi tre mesi.
La stragrande maggioranza dei clienti del Quebec desidera ricevere la consegna in meno di 5 giorni: per il 79% di loro questo è il tempo massimo.
Restituzioni costose
Anche se le questioni ambientali sono al centro delle preoccupazioni dei più giovani, sono loro che più spesso danno feedback, cosa che sorprende Damien Silès.
“Quasi nessuno lo fa, tranne i ragazzi tra i 18 ei 24 anni”, dice dell’atto di rimettere la merce nella sua scatola e restituirla al mittente.
Solo il 7% dei clienti restituisce regolarmente la merce, indica il barometro, contro il 19% dei giovani.
Più di nove clienti su dieci ritengono importante che un rivenditore offra resi gratuiti.
Abbassare il prezzo
Alla fine, i rivenditori sono pronti ad affrontare la corsa di fine anno, assicura Damien Silès.
Sottolinea l’iniziativa CQCD, Envoi Québec, che avrebbe consentito a 2.000 rivenditori in Quebec di inviare 1,7 milioni di pacchi negli ultimi tre anni.
“È un sistema che consente alle aziende di mettere in comune le risorse di consegna per ridurre i costi”, afferma.
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