Se gestisci una grande organizzazione e si sparge la voce che due dipendenti hanno commesso una frode, li licenzi e li chiami mele marce. Ciò corrisponde a un fatto inevitabile: in tutte le organizzazioni troviamo mele marce, individui che imbrogliano, che rubano, che aggirano le regole.
Tuttavia, quando centinaia di dipendenti hanno commesso una frode, il discorso è diverso! Non possiamo più parlare di una manciata di normali eccezioni. Dobbiamo invece preoccuparci in modo più ampio di ciò che sta accadendo nell’organizzazione.
Allora cosa è successo alla Canada Revenue Agency (CRA) con la gestione del Canada Emergency Response Benefit (CERB)? Fin dall’inizio del programma, lanciato rapidamente durante la pandemia, si temevano frodi. E ce ne sono stati molti. Ma nessuno avrebbe potuto sospettare che sarebbero state scoperte frodi massicce tra i funzionari responsabili della gestione del programma.
Frode diffusa
Un anno fa, la CRA ha ammesso di aver dovuto licenziare 120 dei suoi dipendenti che avevano barato per ottenere pagamenti dal CERB a cui non avevano diritto. L’indagine è continuata e lo scorso marzo questa cifra è stata rivista al rialzo annunciando il licenziamento di 232 dipendenti.
Nuovo aggiornamento questa settimana: si parla ormai di 330 licenziamenti di dipendenti pubblici che hanno frodato il PCU. A ciò si aggiungono i provvedimenti disciplinari per alcune decine di casi considerati meno gravi.
Come contribuente, accolgo con favore il fatto che, anche a distanza di anni, stiamo spingendo fino in fondo le indagini su questi casi di frode da parte di dipendenti interni. Soprattutto, il fatto del licenziamento dimostra serietà nella gestione dei casi e invia un messaggio agli altri.
Nonostante ciò, difficilmente posso accontentarmi di una conclusione così semplice: i cattivi sono stati licenziati, il caso chiuso. Quando i dipendenti commettono frodi a centinaia, si sollevano domande più profonde.
Chi gestisce?
Chi assume dipendenti statali per posizioni sensibili che giocheranno con i nostri soldi e toccheranno i documenti fiscali sensibili dei contribuenti? Come vengono filtrate le applicazioni? Stiamo prendendo precauzioni (test della personalità, controlli dei precedenti penali)?
Una volta assunti, quali messaggi vengono inviati ai membri dello staff? Come vengono presentate loro le conseguenze in caso di appropriazione indebita? Che supervisione c’è nella gestione di un programma? Esistono regole interne fondamentali per impedire ad un agente di trattare la propria pratica o quella dei suoi parenti?
Durante la pandemia, al CRA è stato chiesto di gestire il CERB, ma in tempi normali gli stessi team amministrano crediti d’imposta e benefici fiscali. I contribuenti devono poter contare su funzionari pubblici di impeccabile integrità. Il campione del CERB non è troppo rassicurante.
Quando il CRA denuncia centinaia di dipendenti licenziati, mi scuso, ma dovrebbero esserci anche alcuni capi che pagano per il lassismo a cui hanno permesso di prendere piede.
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