È stata una spiacevole sorpresa quella di cui Antoine, un giovane di 35 anni di Brabançon, ci ha informato tramite il pulsante rosso Alert us. Cliente di BNP Paribas da anni, ha vissuto un momento imbarazzante questo martedì mattina, 1 ottobre, mentre pagava la spesa.
“Quel giorno sono andato a Collect&Go a Colruyt per ritirare la mia spesa. Prima di andare lì, mi sono reso conto che non avevo abbastanza soldi sulla mia carta di debito, quindi ho ricaricato tramite l’app», spiega.
“Una volta arrivato lì, ho pagato parte dei miei acquisti tramite buoni pasto, ma avevo ancora una ventina di euro da pagare tramite Bancontact. Solo che al momento del pagamento la carta non è stata strisciata, è stato indicato che il saldo era insufficiente”, spiega.
Una situazione scomoda, che molte persone temono di dover affrontare. Soprattutto perché Antoine non aveva una soluzione di riserva. “Era scomodo perché era impossibile pagare con Visa o contanti, il pagamento doveva essere effettuato con carta”, testimonia il giovane, che si è trovato di fronte allo stesso problema poco dopo, ritirando alcuni prodotti mancanti presso il vicino Colruyt. Tuttavia, era ben lungi dall’aver superato il limite di spesa normalmente autorizzato. Quel che è peggio, nel frattempo aveva riempito il suo conto con diverse centinaia di euro.
Un problema tecnico ha causato l’incidente
Contattato su questo argomento, BNP ha reagito. “Quando si effettuano pagamenti con carta di debito, il saldo del conto viene normalmente controllato in tempo reale. A seguito di un incidente tecnico verificatosi il 1° ottobre, durante un pagamento con carta, il saldo del conto è stato controllato con il saldo alle 4 del mattino,” spiega la banca, che precisa però che il periodo di tempo durante il quale si è verificato questo problema è rimasto molto limitato. Tuttavia, molti clienti sono stati colpiti da questo problema.
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“Ci scusiamo con i clienti che hanno subito disagi”, ha affermato anche l’agenzia bancaria.
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