Aspettano mesi per un rimborso da parte del SAAQ

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A fine settembre Lisette Marcotte ha depositato la sua auto sportiva su SAAQclic, il nuovo portale digitale SAAQ. Togliendo la sua Toyata Supra dalla strada, aveva diritto a un credito di $ 309 per le tasse di registrazione pagate in eccesso.

La signora Marcotte ritiene che questo rimborso sarà una formalità. Dopotutto, suo marito aveva ottenuto rapidamente un assegno per due veicoli depositati su SAAQclic. “Non aveva davvero problemi”, ha detto. La settimana successiva ha ricevuto i crediti della targa.

Ma Lisette Marcotte ha dovuto seguire il SAAQ con tutti i mezzi possibili. Ha presentato la sua situazione in due centri di servizio, a Donnacona e Saint-Raymond. Per ore ha anche parlato al telefono e chiacchierato con gli agenti SAAQ.

Per mesi, Lisette Marcotte ha intrapreso numerose iniziative presso la SAAQ per ottenere un rimborso in seguito al deposito del suo veicolo. (Frédéric Matte/Le Soleil)

Poi, in una conversazione online datata 9 gennaio, un dipendente della SAAQ ha confermato l’errore informatico sospettato dalla signora Marcotte: “Posso confermare di essere stato informato che il team tecnico stava lavorando per trovare THE insetto al tuo file ed emettere un rimborso il più presto possibile.”

Ma alla fine del mese successivo non aveva ancora ricevuto l’assegno dal SAAQ. “Sto aspettando da più di cinque mesi il credito di targa che mi è dovuto”, ha scritto la signora Marcotte al SAAQ. Mi chiedo se vivrò abbastanza a lungo per vedere l’esito di questo dossier.

È stato finalmente il 19 marzo, sei mesi dopo aver depositato il suo veicolo su SAAQclic, che Lisette Marcotte ha ricevuto il rimborso. Per lei è “inaccettabile” che il nuovo sistema informatico SAAQ costringa i clienti ad aspettare mesi prima di ottenere un rimborso.

Tre volte la norma

L’attesa di 180 giorni per la signora Marcotte viola le norme SAAQ, che prevedono un periodo di rimborso compreso tra 15 e 60 giorni, “a seconda della situazione del cliente”, indica Gino Desrosiers, portavoce della SAAQ.

Gli standard SAAQ prevedono un periodo compreso tra 15 e 60 giorni per ottenere il rimborso. (Frédéric Matte/Le Soleil)

Ma il caso della signora Marcotte non fa eccezione. Mentre dal lancio di SAAQclic si sono accumulati errori informatici, altri clienti SAAQ hanno dovuto attendere oltre le scadenze previste per ottenere il rimborso.

Martin Hugues, residente a Rimouski, aveva diritto ad un credito dopo aver pagato 680 dollari in più per l’autorizzazione all’immatricolazione di una motocicletta. Dopo aver passato 2 ore e mezza al telefono a spiegare l’errore, ha finalmente ricevuto la conferma che sarebbe stato rimborsato.

Tuttavia, il motociclista ha dovuto attendere quattro mesi prima di ricevere il rimborso, depositato sul suo conto.

Due settimane dopo, ha ricevuto una nuova chiamata dal SAAQ.

“Lì mi hanno detto: ‘Sig. Hugues, mi sono appena preso carico della tua pratica, non ha senso, ti rimborseremo.’ Gli ho detto che avevo già ricevuto il rimborso. L’uomo è rimasto sorpreso e mi ha detto che non l’aveva visto nella mia cartella! Non so se mi avrebbero rimborsato due volte se non avessi detto nulla”.

— Martin Hugues, residente a Rimouski

Secondo Martin Hugues, gli è stato poi detto che la colpa era dei “problemi della piattaforma”.

Pagamento duplicato

Isabelle Bouchard aveva pagato la sua immatricolazione tre settimane prima dell’esame di guida di suo figlio. Ma il giorno dell’esame, lo scorso agosto, al suo compagno, al suo arrivo al SAAQ, è stato detto che le targhe non erano state pagate.

La prova del pagamento da parte dell’istituto bancario non era sufficiente. Abbiamo dovuto pagare di nuovo i piatti. A causa della mancanza di un appuntamento più vicino, l’esame di guida si è svolto a due ore di macchina dalla residenza di famiglia sulla North Shore. Non si tratta di tornare indietro e cercare di sistemare tutto prima di un nuovo incontro. Le piastre furono quindi nuovamente pagate.

“In seguito ho chiamato più volte il SAAQ per cercare di risolvere il problema dei pagamenti, ma non sono mai riuscita a farcela”, si lamenta la signora Bouchard. I tentativi di contattare il SAAQ non hanno ancora avuto successo. L’istituto bancario attraverso il quale è stato effettuato il pagamento iniziale non può fare nulla, poiché il denaro è già stato versato al SAAQ.

Recentemente, il compagno di Isabelle Bouchard ha aspettato quattro volte per più di un’ora nella speranza di parlare con un dipendente. La coppia non sa ancora quando potrà recuperare il pagamento di poco più di 150 dollari, effettuato quasi otto mesi fa. “Non mi impedisce di mangiare”, osserva la signora Bouchard. Ma sono pur sempre soldi miei”.

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