A Couvin, quello che doveva essere un semplice deposito di denaro si è trasformato in una lunga e frustrante attesa per Francis Bernaerdt, un pensionato di 69 anni. Ci ha contattato tramite il pulsante arancione Avvisaci per raccontarci la sua storia.
Sabato 29 giugno, intorno alle 18, il signor Bernaerdt ha provato a depositare 800 euro in un bancomat Bancontact recentemente installato. Tuttavia, con grande sgomento di Francis, la macchina ingoia le sue banconote, senza accreditare il suo conto bancario. Tuttavia, ha ricevuto un ticket di errore, lasciando il sessantenne senza fondi per quasi tre settimane.
Il biglietto emesso dalla macchinetta riporta: “Si è verificato un errore imprevisto. Esamineremo la questione con la tua banca. L’operazione potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi. L’importo trovato verrà poi trasferito sul tuo conto nel più breve tempo possibile“Tuttavia, dodici giorni lavorativi dopo, il signor Bernaerdt non aveva ancora ricevuto il denaro sul suo conto.”È inaccettabile, cose del genere. Queste sono aziende che si occupano di trasferire il denaro delle persone e commettono errori. Questo deve essere corretto immediatamente!“
Abbiamo bisogno dei nostri soldi
“Sono passati 18, 19 giorni“, dichiara il pensionato, visibilmente seccato durante la nostra intervista. “Ho mandato una mail, ho chiamato, hanno risposto, ma non succede nulla. Per loro è normale, ma noi persone abbiamo bisogno dei nostri soldi! Non sono ricco, ho dei pagamenti da effettuare.“
Il pensionato, che lavora ancora come venditore indipendente, spiega che doveva usare i soldi per pagare le bollette. “Per ora va ancora bene, ma se aspetto ancora avrò grossi problemi. Ho una fattura di un fornitore, ho ancora qualche giorno prima di pagare, ma mi piace pagare in tempo. Lì non posso fare niente.“Il signor Bernaerdt non nasconde il suo sgomento per questa situazione:”Sono arrabbiato perché queste persone si stanno approfittando dei nostri soldi. Sicuramente hanno i soldi in banca e questo frutta loro gli interessi, questo non è normale.“
Di chi è la colpa?
Interpellato a questo proposito, il portavoce di Batopin, la società creata da quattro grandi banche belghe per gestire la loro rete di bancomat, spiega: “Forniamo la pura parte del servizio. Siamo qui cioè per la questione delle macchine. Dal punto di vista legislativo e di sicurezza, e in termini di GDPR, non abbiamo accesso alle cassette contenenti i soldi né ai dati di chi deposita i soldi, non siamo una banca“, precisa Erik Lenoir.
Aggiunge che i problemi con i depositi spesso derivano da una cattiva gestione da parte dei clienti: “Potrebbe essere una banconota piegata o strappata nel pacco che blocca la macchina, tutte le macchine sono super sicure. Potrebbe trattarsi di una banconota rilevata come falsa“. Chiarisce inoltre che il messaggio di errore non specifica mai il problema specifico per motivi di sicurezza. Il portavoce di Batopin sottolinea che questo tipo di incidenti è raro: “Sono qui da gennaio e questa è la prima volta che mi trovo in questa situazione. Carte ingoiate sì, ma questo tipo di problemi no“.
Esame approfondito
Quando si verifica un incidente come questo, avviene un processo complesso che coinvolge diversi attori. “È stato inviato un segnale di avviso“, sviluppa Erik Lenoir. I trasportatori di contanti, durante i loro giri regolari di svuotamento e riempimento dei distributori automatici, vengono informati delle macchine che presentano anomalie. Prestano quindi particolare attenzione alle cassette interessate. “È durante lo svuotamento dei dispenser dove vengono a riempire le cassette vuote e a svuotare le cassette di deposito piene, che potremo verificare cosa sta succedendo“, precisa il signor Lenoir.
La cassetta specifica legata al problema rilevato viene isolata e sottoposta ad attento esame. I fondi vengono conteggiati e confrontati con le transazioni registrate. Questo processo, che coinvolge rigide misure di sicurezza e diversi soggetti interessati, spiega in parte i tempi di risoluzione. Il portavoce di Batopin aggiunge: “Venti giorni sono tanti per una persona in attesa, ma considerate le diverse parti interessate… Sono scadenze che sembrano ragionevoli in termini di tempo di elaborazione.“
Siamo sinceramente dispiaciuti
Da parte della CBC, la banca del signor Bernaerdt, deploriamo il tempo impiegato per risolvere il problema di Francis: “Se un cliente riscontra questo tipo di problema, deve segnalarcelo direttamente. Da parte nostra, contattiamo quindi Batopin per analizzare il problema e intraprendere le azioni necessarie.“, indica Gwendoline Hendrick. E aggiunge: “In generale, per risolvere questo tipo di problemi è necessaria ancora una settimana. Nel frattempo le operazioni sono state eseguite e al nostro cliente è stato accreditato l’importo in questione. Siamo sinceramente dispiaciuti che ci sia voluto così tanto tempo per risolvere questo problema.“.
Fortunatamente per Francis, questo buco di 800 euro nelle sue finanze alla fine non gli ha causato alcun problema di solvibilità. È riuscito a pagare puntualmente i suoi fornitori. Ad altre persone che si trovano nella stessa situazione sembra che, dopo aver avvisato la propria banca, non ci sia niente di meglio da fare che pazientare.
couvin Namur banca batopin cbc soldi contanti bancontact
