Google Cloud cancella erroneamente il conto del fondo UniSuper e priva 600.000 australiani della pensione

Google Cloud cancella erroneamente il conto del fondo UniSuper e priva 600.000 australiani della pensione
Google Cloud cancella erroneamente il conto del fondo UniSuper e priva 600.000 australiani della pensione
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Si ritiene che questa situazione sia dovuta a un “bug software sconosciuto” che ha portato alla rimozione dell’abbonamento di UniSuper al cloud di Google. Per una settimana più di mezzo milione di iscritti non hanno potuto accedere alla pensione di vecchiaia.

Immaginate di non avere più accesso al vostro conto di risparmio o alla vostra pensione da un giorno all’altro. La situazione sarebbe stata un po’ stressante per le prime ore. Ma dopo una settimana ci sarebbero motivi di preoccupazione. Questo è però ciò che hanno vissuto più di 620.000 membri del fondo australiano UniSuper, i cui servizi sono stati improvvisamente rimossi dalla piattaforma di storage Google Cloud. Il risultato, secondo la GAFAM, di“una cattiva configurazione senza precedenti” E “unico nel suo genere”. Mezzo milione di iscritti al fondo si sono quindi ritrovati senza alcuna possibilità di accedere alla pensione di vecchiaia durante il periodo in cui è durato l’incidente.

Il CEO di UniSuper, Peter Chun, ha scritto mercoledì sera ai membri, spiegando che l’interruzione non è stata il risultato di alcun attacco informatico. L’imprenditore ha voluto rassicurarsi e assicurarsi che nessun dato personale fosse stato rubato a seguito di questa interruzione. D’altro canto Peter Chun non ha mancato di puntare il dito contro la responsabilità del servizio cloud di Google. “Si tratta di un evento senza precedenti”ha riconosciuto, da parte sua, il CEO di Google Cloud Thomas Kurian. “Questo non sarebbe mai dovuto succedere.”

Un bug del software “sconosciuto”.

Più precisamente, tale situazione sarebbe stata causata da a “bug software sconosciuto” portando alla cancellazione dell’abbonamento di UniSuper al Cloud privato di Google e, quindi, alla scomparsa automatica del suo account e dei suoi servizi dallo spazio di archiviazione online di Google. “Questo non sarebbe dovuto accadere. Google ha identificato gli eventi che hanno portato a questa interruzione e ha adottato misure per garantire che non si ripeta.hanno assicurato Peter Chun e Thomas Kurian in una dichiarazione congiunta.

Inoltre la cassa pensione è stata sfortunata. Mentre UniSuper normalmente predisponeva una duplicazione del proprio account in due aree geografiche, per avere un servizio di backup in caso di guasto, la cancellazione del proprio abbonamento a Google Cloud ha portato alla cancellazione dei propri servizi anche nell’area geografica di emergenza .

Tanto da far sudare freddo Peter Chun perché UniSuper gestisce circa 125 miliardi di fondi. Anche l’Autorità australiana di regolamentazione prudenziale (APRA) ha monitorato la situazione quando ha appreso dell’involontaria rimozione del fondo. “Un assicuratore potrebbe non essere direttamente responsabile della disattivazione del proprio sito web in caso di guasto del gateway di rete, ma sarà responsabile del risultato”ha inoltre richiamato l’entità al Financial Standard. “Cioè, l’impossibilità per i propri clienti di presentare richieste di risarcimento o accedere ad altri servizi”.

Una collaborazione durata solo un anno

Ripristinare i fondi in questione non è stato un compito facile. È stato grazie ai backup in atto presso un altro provider che UniSuper ha finalmente potuto rilanciare i propri servizi su Google Cloud. “Il ripristino dell’istanza UniSuper Private Cloud ha richiesto un’incredibile quantità di concentrazione, impegno e collaborazione tra i nostri team per consentire un ripristino completo di tutti i sistemi principali., confermano i due amministratori delegati nella loro dichiarazione congiunta. Giovedì 9 maggio i fondi presentavano ancora i saldi della settimana precedente e dovevano essere aggiornati gradualmente.

Tuttavia, la situazione rimane imbarazzante per Google. Come ricordato dal media australiano The Register, UniSuper ha trasferito i propri servizi online su Google Cloud nel 2023, dopo averli ospitati a lungo tra la piattaforma Azur di Microsoft e i propri data center. “Meno di un anno dopo, il fondo subisce una lunga interruzione da parte di Google”sottolinea il giornale.

“In genere penso che utilizzare servizi come Google Cloud sia molto più sensato che provare a fare le cose internamente”testimonia anche su X (ex-Twitter) il ricercatore Michael Nielsen e uno dei tanti membri dell’UniSuper. “Ma forse è meno vero di quanto pensassi. Devo ammetterlo, sono molto sollevato” descrive, annunciando con gioia di aver riacquistato l’accesso ai suoi risparmi pensionistici.

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